Serás quien se asegura de que la experiencia de cada cliente de Maik funcione de principio a fin. Darás seguimiento a todo el flujo de nuestros productos legales, desde que el lead hasta que el cliente recibe su servicio, y ejecutarás mejoras cada semana para que sea más rápido, simple y transparente.Lo que harás- Supervisar el flujo de cada producto de principio a fin. Monitorearás que cada caso avance según las etapas y los tiempos definidos, y detectarás a tiempo cualquier atasco.- Redactar y mantener las comunicaciones automatizadas. Escribirás los correos y mensajes de WhatsApp de cada etapa (confirmaciones, recordatorios, pedidos de documentos y avisos de avance), claros y con el tono de Maik.- Coordinar con los clientes donde el flujo necesita a una persona. Pedirás documentos faltantes, aclararás dudas sobre el proceso e informarás avances.- Detectar fricciones y ejecutar mejoras. Analizarás dónde los clientes se retrasan, abandonan o consultan repetidamente, y ejecutarás cambios junto con los equipos de producto, tecnología y Legal Operations.- Documentar y medir el flujo.



Mantendrás actualizados los mapas y procedimientos de cada producto, y reportarás cada semana el tiempo por etapa, la tasa de casos completados y la satisfacción de los clientes.Lo que buscamos- Hasta dos años de experiencia en producto, operaciones, procesos o experiencia del cliente.- Formación en ingeniería, administración, derecho o carreras afines.- Excelente redacción: clara, simple y empática.- Organización y obsesión por el detalle.- Mentalidad analítica para detectar problemas y proponer soluciones con datos.- Iniciativa para ejecutar mejoras sin esperar a que te lo pidan.- Curiosidad por la tecnología y la inteligencia artificial.Suma puntos si tienes experiencia en startups, con herramientas de automatización o sin código, con Notion o Google Workspace, o si has trabajado en flujos de atención al cliente.- Todos los beneficios de ley.- Línea de carrera hacia roles de producto.- Ser parte del equipo que construye una legaltech en pleno crecimiento.- Aprendizaje 5x más acelerado que otras compañías del sector.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de producto (Lima)
🏢 Maik Legaltech Perú
📍 Lima