Requisitos:- Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines- Experiencia mínima de 1 a más como coordinador de Mesas de Ayuda-Experiencia liderando equipos de soporte de al menos 8 a 15 personas.- Conocimiento de ITIL v4.- Manejo de indicadores de productividad y calidad.- Experiencia manejando de SLA y backlog.Funciones:- Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda.- Controlar el cumplimiento de SLA y KPI.- Gestionar backlog y planes de acción para la reducción.- Liderar reuniones diarias (Daily Meeting).- Gestionar incidentes críticos y escalamientos.- Coordinar con equipos N2 (soporte on site)



y N3 (especialistas).- Monitorear productividad del equipo.- Gestionar turnos y cobertura del servicio.- Analizar tendencias y proponer mejoras.- Ejecutar controles de calidad y satisfacción del usuario.- Gestionar problemas recurrentes y oportunidades de automatización.- Elaborar reportes de operación semanales.- Liderar reuniones con el cliente de presentación resultadosEl horario es de lunes a viernes : 09 a.m - 06:30p.m.Lugar de trabajo : La victoria - sede HitssBeneficios: Pertenecer al grupo América Móvil.EPS corporativa (opcional).Convenios corporativos.“General Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia”.Sueldo en planilla 100% desde el primer día.#J-18808-Ljbffr

📌 Supervisor de Servicios Tecnologicos (La Victoria)
🏢 HITSS Peru
📍 La Victoria