Talent Advisory, empresa consultora de RRHH, por encargo de nuestro cliente, empresa reconocida del rubro de seguros, nos encontramos en búsqueda de un: Lead de Soporte al Negocio

Funciones:
• Liderar la gestión integral de incidentes de las aplicaciones de negocio, garantizando su resolución mediante workarounds (APIs y scripts de BD) o la escalación a los squads de desarrollo.
• Coordinar con el equipo de Deuda Técnica iniciativas para reducir la recurrencia de incidentes, midiendo y reportando su impacto mediante dashboards de gestión.
• Impulsar la adopción de IA y automatización para reducir la carga operativa y agilizar los workarounds.
• Liderar y desarrollar al equipo de soporte senior, promoviendo la mejora continua e identificando ocasiones de desarrollo.

Requisitos:




• Estudios universitarios concluidos en Ingeniería de Sistemas, de Computación, Industrial o carreras afines.
• Entre 3 y 5 años de experiencia liderando equipos de soporte, mesa de ayuda o gestión de incidentes de aplicaciones.
• Experiencia con SQL, bases de datos relacionales, APIs (Postman o similares) y herramientas ITSM (Jira Service Management o ServiceNow).
• Conocimientos en dashboards (Power BI, Looker Studio o similares) y automatización/IA aplicada a soporte.
• Deseable contar con certificación ITIL 4 Foundation.

Incentivos:
• Planilla
• EPS 100%
• Línea de carrera
• Bono por desempeño

📌 Lead De Soporte Al Negocio Lima
🏢 Empresa reconocida
📍 Lima