Serás quien se asegura de que la experiencia de cada cliente de Maik funcione de principio a fin. Darás seguimiento a todo el flujo de nuestros productos legales, desde que el lead hasta que el cliente recibe su servicio, y ejecutarás mejoras cada semana para que sea más ágil, simple y claro.
Lo que harás
Supervisar el flujo de cada producto de principio a fin. Monitorearás que cada caso avance según las etapas y los tiempos definidos, y detectarás a tiempo cualquier atasco.
Redactar y mantener las comunicaciones automatizadas. Escribirás los correos y mensajes de WhatsApp de cada etapa (confirmaciones, recordatorios, pedidos de documentos y avisos de avance), claros y con el tono de Maik.
Coordinar con los clientes donde el flujo necesita a una persona. Pedirás documentos faltantes, aclararás dudas sobre el proceso e informarás avances.
Detectar fricciones y ejecutar mejoras. Analizarás dónde los clientes se retrasan, abandonan o consultan repetidamente, y ejecutarás cambios junto con los equipos de producto, tecnología y Legal Operations.
Documentar y medir el flujo. Mantendrás actualizados los mapas y procedimientos de cada producto,
y reportarás cada semana el tiempo por etapa, la tasa de casos completados y la satisfacción de los clientes.
Lo que buscamos
Hasta dos años de experiencia en producto, operaciones, procesos o experiencia del cliente.
Formación en ingeniería, administración, derecho o carreras afines.
Sobresaliente redacción: clara, simple y empática.
Organización y obsesión por el detalle.
Mentalidad analítica para detectar problemas y proponer soluciones con datos.
Iniciativa para ejecutar mejoras sin esperar a que te lo pidan.
Curiosidad por la tecnología y la inteligencia artificial.
Suma puntos si tienes experiencia en startups, con herramientas de automatización o sin código, con Notion o Google Workspace, o si has trabajado en flujos de atención al cliente.
Lo que ofrecemos
Todos los ventajas de ley.
Línea de carrera hacia roles de producto.
Ser parte del equipo que construye una legaltech en pleno crecimiento.
Aprendizaje 5x más acelerado que otras compañías del sector.
📌 Analista De Producto Lima
🏢 Maik Legaltech Perú
📍 Lima
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