GERENTE SOPORTE TI

Objetivo del Puesto :

- Planificar, dirigir y supervisar las actividades de soporte técnico y operativo de los servicios de TI de la empresa, garantizando la continuidad, calidad y seguridad de las operaciones tecnológicas en el sector de telecomunicaciones, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente.

Funciones Específicas :

- Dirigir y coordinar el área de soporte técnico y de infraestructura TI.
- Planificar y ejecutar estrategias de mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, redes y sistemas.
- Asegurar la disponibilidad y funcionamiento de la infraestructura tecnológica (servidores, cableado estructurado, redes LAN/WAN, telefonía IP, centros de datos, etc.).
- Implementar políticas y procedimientos de soporte técnico alineados con las normas de calidad y seguridad de la información (ISO 27001, ITIL, etc.).
- Supervisar la atención de incidencias, requerimientos y reclamos de usuarios internos y externos.
- Gestionar contratos con proveedores de servicios tecnológicos y evaluar sus níveles de servicio (SLA).
- Coordinar proyectos de mejora tecnológica e innovación en infraestructura y soporte TI.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de telecomunicaciones y normativas técnicas del sector.
- Elaborar reportes de gestión, indicadores de desempeño (KPI) y planes de mejora continua.




- Capacitar al personal técnico y fomentar buenas prácticas de seguridad digital y servicio al cliente.
- Controlar el inventario de activos tecnológicos y herramientas de soporte.
- Participar en auditorías internas y externas del área TI.
- Apoyar en la gestión de la continuidad operativa ante contingencias tecnológicas.
- Internas: Con todas las áreas de la empresa para la atención de requerimientos tecnológicos.
- Externas: Con proveedores de servicios tecnológicos, auditores y clientes corporativos.

Formación Académica

Ingeniero de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o afines.

Conocimiento

- Redes LAN/WAN, cableado estructurado, switching y routing.
- Gestión de servidores, virtualización, backup y seguridad informática.
- Administración de plataformas Microsoft, Linux, cloud (Azure, AWS).
- Gestión de personal técnico y proyectos.

Experiência

Mínimo 5 años en cargos de liderazgo en soporte técnico, telecomunicaciones o gestión TI.

Competencias y/ o Habilidades

- Liderazgo y toma de decisiones.
- Orientación al cliente interno y externo.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Adaptabilidad a nuevas tecnologías.
- Planificación estratégica y control de gestión.

Planilla Mype.

Remuneración: 5,000.00 - 8,000.00.

Sueldo: S/.5,000.00 - S/.8,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente Soporte Ti (Chorrillos)
🏢 Idelcom
📍 Chorrillos