En Ripley Perú trabajamos como un gran equipo que tiene como propósito mejorar la calidad de vida de las personas a través de nuestros productos y servicios, por eso innovamos constantemente para estar cada día más cerca de nuestros clientes. Nos encontramos en busca de un/a Subgerente de estudios y clientes, nuestro candidato o candidata idóneo será responsable de liderar la estrategia de Gestión de Clientes y Conocimiento del Consumidor, utilizando datos, analítica, CRM e investigación de mercado para identificar insights y oportunidades de negocio. Asimismo, desarrollar estrategias de adquisición, fidelización y retención de clientes, gestionando campañas personalizadas y KPIs para impulsar resultados y maximizar el valor del cliente.. Qué Harás En Esta Posición
• Liderar la estrategia integral de Gestión de Clientes, definiendo las prioridades y estrategias para cada etapa del ciclo de vida del cliente: adquisición, onboarding, activación, recurrencia, recompra, fidelización y retención, en alineamiento con los objetivos del negocio.
• Liderar Estudios de Mercado de Marketing Omnicanal, gestionando estudios de Imagen y posicionamiento de marca, tracking de campañas, así como estudios ad hoc cualitativos y cuantitativos. asegurando la generación de insights relevantes para la toma de decisiones.
• Transformar la información de clientes y mercado en insights y oportunidades accionables, integrando resultados de investigaciones, información transaccional, comportamiento, canales y CRM para identificar tendencias, oportunidades de crecimiento y definición y seguimiento de planes de acción.
• Gestionar los principales indicadores de clientes,



marca y negocio, estableciendo KPIs, tableros y mecanismos de seguimiento que permitan monitorear resultados, identificar desviaciones y oportunidades, y generar planes de acción.
• Liderar la evolución de las capacidades de Gestión de Clientes y Conocimiento del Consumidor, desarrollando al equipo e impulsando capacidades de analítica, CRM, segmentación, automatización, investigación y tecnología, promoviendo una cultura basada en datos, conocimiento del consumidor, experimentación y generación de impacto en el negocio.
• Gestionar y asesorar a los clientes internos, actuar como partner estratégico de las distintas áreas de negocio, entendiendo sus desafíos y ayudándolas a transformar preguntas de negocio en necesidades concretas de conocimiento. Asesorar a áreas como Marketing, Comercial, E-commerce, Experiencia, Categorías, Fidelización y otras áreas estratégicas en la definición de estudios, análisis e interpretación de resultados. Qué Necesitamos De Ti
• Bachiller o Titulado en Ingeniería industrial, Economía, Administración o afines.
• MBA, Especialización en Business Intelligence, Customer Intelligence, Data Driven,
• Experiencia de 5 años en posiciones y/o cargos similares.
• Conocimiento avanzado de Gestión de Información.
• Conocimiento intermedio de Estadística, Business Intelligence e IA.
• Conocimiento intermedio de Inglés. En Ripley #NosFascinaVerteBien. En Ripley somos un equipo diverso e inclusivo, esta posición, como todas nuestras vacantes, está abierta a recibir postulantes sin ningún tipo de sesgo. Síguenos en LinkedIn como Ripley Perú.

📌 Subgerente de estudios y clientes (Lima)
🏢 Ripley Perú
📍 Lima