Buscamos un(a) Supervisor(a) de Customer Experience & Operaciones para unirse a nuestro equipo en Lima. ? Tu misión será garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, liderar al equipo de Customer Service y Operaciones, y asegurar la excelencia operativa en cada embarque. ?

Funciones:
Supervisar la atención integral de la cartera de clientes de importación y exportación. Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Asegurar una comunicación oportuna con clientes, agentes y proveedores. Gestionar reclamos, incidencias y contingencias operativas. Liderar estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del cliente. Monitorear los indicadores de satisfacción del cliente. Garantizar el correcto uso de los sistemas operativos corporativos. Supervisar las transmisiones de manifiestos y documentación ante las autoridades correspondientes. Verificar el cumplimiento de plazos regulatorios. Controlar la correcta regularización de observaciones y rectificaciones. Garantizar la reducción de riesgos de multas y sanciones.



Supervisar la correcta aplicación de tarifas y costos operativos. Validar provisiones y rentabilidad de operaciones. Controlar costos extraordinarios y gastos no recuperables. ✅

Requisitos:
• Profesional en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años en Freight Forwarding.
• Experiencia liderando equipos.
• Conocimiento integral de procesos de Importación y Exportación.
• Manejo de indicadores de servicio y operación.
• Inglés intermedio. ?

Ofrecemos:
• Integrarte a una empresa multinacional líder en logística internacional.
• Crecimiento profesional y crecimiento.
• Excelente clima laboral.
• Participación en proyectos regionales. ? Postula enviando tu CV o comparte esta oportunidad con tu red. #Logistics #FreightForwarding #CustomerService #Operations #ImportExport #SupplyChain

📌 Supervisor de Customer Experience (Magdalena del Mar)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Magdalena del Mar