Wir können, wir wollen und wir dürfen auch
- denn wir sind ein Team aus hoch motivierten und qualifizierten Mitarbeiter:innen, denen es genauso am Herzen liegt, Kund:innen zu begeistern, wie an technischen Lösungen zu bauen. Und das macht uns einzigartig Wenn du dich und unsere Produkte weiter entwickeln möchtest, dann komm zu uns und gestalte die Zukunft von netcup mit ab sofort | Vollzeit | Wien, Graz, Klagenfurt, Remote Gehalt: ab € 56.000 brutto/Jahr, je nach Qualifikation und Erfahrung. Du bist kommunikativ, behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und möchtest unsere Kunden professionell durch kritische Incidents begleiten? Wenn Kundenorientierung, Koordination und Eskalationsmanagement genau dein Ding sind, dann werde Teil unseres Customer Success Management Teams bei Anexia
- Zentrale Ansprechperson und Eskalationsinstanz für Kunden bei kritischen Incidents
- Koordinative Rolle zwischen Kunden und internen Fachabteilungen während Störungsvorgängen
- Sicherstellung einer professionellen und standardisierten Incident Kommunikation und Dokumentation
- Überwachung der Einhaltung kundenbezogener Service Levels (SLAs) und vertraglicher Vereinbarungen
- Nachverfolgung von Maßnahmen und Verbesserungen nach Incidents
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung des Incident Management Prozesses
- Starker Fokus auf die Kundenzufriedenheit als Teil des Customer Success Managements
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (HTL, FH, Universität) oder vergleichbare Berufserfahrung




- Erfahrung im Koordinieren und/oder Managen technischer Incidents
- Erfahrung im Eskalationsmanagement sowie in der Kommunikation mit Kunden
- Kenntnisse von ITSM-/ITIL-Prozessen sowie Service Level Agreements (SLAs)
- Ausgeprägte Kunden
- und Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikations
- und Koordinationsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele

Benefits:
Gute Verkehrsanbindung, versátil Arbeitszeiten, Aus
- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy
- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m. Haben wir dein Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Deine ausdrucksstarke Bewerbung Das 2008 gegründete Unternehmen ist mittlerweile seit 2016 Teil der internationalen Anexia Gruppe und betreut als Internet Service Provider weltweit über 200.000 Geschäfts
- und Privatkund:innen. Unser Schwerpunkt liegt in der Bereitstellung von Webhostings, virtuellen und dedizierten Servern sowie deren Betreuung durch Management-Dienstleistungen. Ebenfalls bieten wir unseren Kund:innen eine große Auswahl an Top Level Domains an. Wir betreuen weltweit über 200.000 zufriedene Kund:innen mit 400.000 Domains. Unsere Qualität wurde mehrfach ausgezeichnet
- Chip Auszeichnung sehr gut. Teil der Anexia Gruppe mit knapp 400 Mitarbeiter:innen und 6 Bürostandorten, weltweit.

📌 Customer Incident Coordinator (Yurimaguas)
🏢 Netcupstatus
📍 Yurimaguas