Apex América Perú se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para nuestra campaña de integrados.

Buscamos profesionales con experiencia liderando equipos de Call Center, idealmente en el sector de Telecomunicaciones, con orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.

Principales funciones

- Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores.
- Supervisar la gestión diaria de la operación y asegurar el cumplimiento de los objetivos.
- Realizar seguimiento de indicadores de gestión, productividad, calidad y retención.
- Analizar resultados e identificar desviaciones y oportunidades de mejora.
- Elaborar y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.
- Realizar feedback y sesiones de coaching individuales y grupales.
- Monitorear la calidad de las gestiones realizadas por los asesores.
- Garantizar el cumplimiento de procedimientos y estándares de atención.
- Gestionar incidencias y novedades del equipo.
- Coordinar con las áreas de Calidad, WFM, Formación y Control de Piso.
- Promover un adecuado clima laboral y mantener al equipo motivado.
- Implementar estrategias orientadas al cumplimiento de los objetivos de retención y satisfacción del cliente.

Requisitos

- Mínimo 1 años de experiencia como Supervisor/a de Call Center.




- Experiencia comprobable en el sector de Telecomunicaciones.
- Experiencia liderando equipos de trabajo.
- Experiencia en campañas de Retenciones, Fidelización o Ventas (deseable).
- Conocimiento y manejo de indicadores de gestión de Contact Center.
- Manejo de Excel y herramientas de seguimiento.
- Conocimiento de sistemas CRM.
- Capacidad de análisis y orientación a resultados.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos.

Condiciones de trabajo

- Campaña: Integrados
- Cargo: Supervisor/a de Call Center
- Modalidad: Presencial
- Jornada: Full Time
- Horario: Disponibilidad dentro de la franja de 7:00 a. m. a 20:00 p. m.
- Descanso: De acuerdo con la programación de la operación.

¿Qué ofrecemos?

- Ingreso a una empresa líder en el sector de Contact Center.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- Línea de carrera.
- Estabilidad laboral.
- Ambiente laboral ágil y orientado a resultados.
- Sueldo Base S/ 1800 + S/ 500 Variable a partir del cuarto mes

Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Supervisor/a de Call Center chat y voz (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima