Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Descripción del puesto:

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: ANALISTA N1 (CLARO PERÚ).

Requisitos:

- Formación: Cualificado técnico o egresado de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.
- Experiencia: Experiencia en soporte a plataformas digitales o SaaS con atención multicanal (teléfono, correo, mensajería).
- Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de tickets (ITSM) y Excel (tablas dinámicas, reportes). Deseable nociones de APIs, webhooks, JSON y Power BI.
- Competencias: Vocación de servicio, organización y atención al detalle para el monitoreo y alertamiento temprano.

Funciones:

- Recepción, registro y solución de consultas e incidencias (N1)



por múltiples canales respetando los SLA.
- Aplicación de checklists y base de conocimiento ante fallas de entrega, estados de mensaje y webhooks.
- Monitoreo proactivo del quality rating, salud de cuenta, rendimiento de plantillas y límites de mensajería (tier).
- Alertamiento temprano al cliente ante desviaciones o deterioro en las cuentas WABA.
- Derivación y escalamiento formal al N2 con expediente y documentación completa.

Horarios y Modalidad:

- Horario: lunes a sábado de 08:00 a 16:00 h
- Modalidad: Presencial
- Sede la Victoria.

Beneficios:

- Pertenecer al grupo América Móvil.
- Sueldo en planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- EPS corporativa opcional y convenios corporativos.

📌 Analista (La Victoria)
🏢 HITSS Peru
📍 La Victoria