En ABAI GROUP buscamos un/a BACK OFFICE – CENTRAL DE MONITOREO para nuestro proyecto CÁLIDDA.

¿Cuáles son los requisitos?

- Técnico, egresado o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en Back Office, atención al cliente, seguimiento de casos o gestión de reclamos.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Capacidad de análisis, comunicación efectiva y resolución de problemas.
- Organización, proactividad y atención al detalle.

¿Cuáles serán tus funciones?

- Realizar el seguimiento y monitoreo de casos relacionados con la atención y experiencia del cliente.
- Gestionar solicitudes, reclamos e incidencias, asegurando su atención oportuna.




- Realizar seguimiento a los casos hasta garantizar una respuesta y solución al cliente.
- Coordinar con las diferentes áreas involucradas para asegurar la adecuada gestión de los requerimientos.
- Elaborar reportes de gestión e indicadores de satisfacción del cliente.
- Elaborar reportes de casos críticos y derivarlos a las áreas responsables.
- Atender y gestionar solicitudes de clientes a través del correo electrónico.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y calidad del servicio.

Lugar de trabajo: Surco

¿Qué ofrecemos?

- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Ocasión de desarrollo y línea de carrera.
- Excelente clima laboral.

📌 Back Office de Monitoreo (Lima)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Lima