Supervisor de Call Center Bilingüe

Resumen del Puesto

Estamos en la búsqueda de un Inplant (Supervisor) de Call Center Bilingüe para actuar como enlace directo entre el cliente y la operación del centro de llamadas. El objetivo principal será asegurar el cumplimiento de los indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente en un ambiente bilingüe.

Responsabilidades

- Supervisar un equipo de agentes de call center.
- Garantizar la excelencia en la atención al cliente, tanto en calidad como en satisfacción.
- Monitorear y analizar métricas de rendimiento (calidad, productividad).
- Facilitar la comunicación efectiva entre los clientes y las operaciones del centro de llamadas.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.




- Proporcionar retroalimentación y coaching al equipo para optimizar su desempeño.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares operativos y de servicio.

Requisitos

- Experiencia previa en supervisión de call center
- min 1 año
- Dominio de ingles (nivel avanzado).
- Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad demostrada para alcanzar y superar objetivos de calidad y productividad.
- Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de conflictos.
- Orientación al cliente y a la obtención de resultados.
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en modalidad presencial.

Bono de exito

📌 Inplant (Supervisor) de Call Center Bilingüe (Lima)
🏢 Ace Connect
📍 Lima