Agente de Atención al Cliente (Inglés)

Buscamos un Agente de Atención al Cliente profesional, empático y resolutivo con destacado nivel de inglés para gestionar consultas, incidencias y solicitudes de clientes nacionales e internacionales. Este rol es clave para garantizar una experiencia de viaje positiva, brindando soporte antes, durante y después de la prestación de servicios turísticos como reservas, tours y tickets.

Ubicación: Presencial (On-site) - Sede Juan de Arona, Lima, Perú. Horario: Rotativo 6x2 (Disponibilidad completa entre 1:00 AM y 2:00 PM hora Perú). Tipo de puesto: Tiempo completo.

Requisitos y Habilidades

- Experiencia: Entre 1 y 3 años en atención al cliente reales y gestión de incidencias de forma autónoma.
- Muy valorable experiencia previa en el sector turismo, viajes, hotelería, tours,



OTA o reservas en entornos de alto volumen.
- Idiomas: Bilingüe (Español e Inglés)
- Nivel de inglés conversacional avanzado (B2+ o C1)

Responsabilidades Principales

- Atención y soporte multicanal: Atender y resolver consultas de clientes a través de correo electrónico, teléfono, WhatsApp, chat y formularios web sobre reservas, tickets, tours y experiencias turísticas.
- Gestión de reservas y solicitudes: Tramitar cambios de fecha, horario o participantes, así como cancelaciones, reembolsos, compensaciones, bonos de descuento o créditos según las políticas establecidas.

📌 Customer Service Turno madrugada (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima