Misión:

Garantizar que cada paciente, cuidador o acompañante reciba una atención rápida y excepcional, con información y orientación.

Descripción:

- Dar la bienvenida a los pacientes y sus familiares, proporcionando una calurosa recepción.
- Orientar a los pacientes sobre la ubicación de servicios y áreas dentro de la clínica.
- Acompañar a los pacientes a los servicios que requiera, asegurando que lleguen a sus destinos sin inconvenientes.
- Estar presentes durante momentos clave para ofrecer soporte ante dudas o consultas.
- Proporcionar información clara y precisa sobre los servicios y procedimientos de la clínica.
- Resolver dudas de los pacientes y familiares de manera oportuna y optimizado.
- Coordinar con el personal de los diferentes servicios para asegurar una atención integral y sin contratiempos.
- Escalar problemas o consultas a superiores cuando sea necesario para encontrar soluciones rápidas.
- Mostrar siempre una actitud empática y comprensiva hacia los pacientes, entendiendo sus necesidades emocionales y prácticas.




- Adaptar la atención y orientación a las necesidades específicas de cada paciente y situación.
- Asegurarse de que las áreas de espera y atención cumplan con los protocolos de seguridad y confort establecidos.
- Proveer ayuda adicional a pacientes que lo necesiten, como aquellos en silla de ruedas o con movilidad reducida.
- Supervisar el cumplimiento del código de vestimenta.
- Monitorear y reportar la infraestructura, así como la limpieza de la sede.
- Recabar encuestas de satisfacción en el lugar.
- Gestionar los flujo de espera y mantener comunicación constante entre áreas.
- Seguimiento a experiencias críticas; realizando contacto post-atención a los pacientes, asegurando su bienestar.
- Intervención de detractores; contactando a los pacientes para escuchar feedback y coordinar soluciones.
- Acompañamiento a nuevos flujos; ofreciendo orientación y acompañamiento a los pacientes.
- Educación en servicios digitales; ayudando a los pacientes/familiares en el uso de las herramientas.

📌 GESTORA DE EXPERIENCIA Y SATISFACCION DEL PACIENTE (Lima)
🏢 AUNA Red Prestacional
📍 Lima