Analista de Operaciones y Control de Gestión – Call Center

Centro de Lima, Perú – Modalidad presencial – Jornada completa

En VITAL NMX nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Operaciones y Control de Gestión con experiencia en call center, capacidad analítica y orientación al seguimiento de resultados. Buscamos una persona organizada, rigurosa y resolutiva, capaz de convertir la información diaria en alertas, acciones correctivas y oportunidades de mejora.

Objetivo del puesto

Monitorear, analizar y dar seguimiento a la operación integral del call center, asegurando el cumplimiento de metas, horarios, procesos, productividad, calidad y niveles de servicio.

El puesto reportará directamente a la Jefatura de Operaciones.

Principales funciones

- Monitorear diariamente la operación del call center.
- Controlar asistencia, tardanzas, ausencias y cobertura de los equipos.
- Verificar el correcto funcionamiento del CRM, telefonía, internet y bases de datos.
- Consolidar los reportes diarios de los líderes de cada área.
- Monitorear ventas, conversión, productividad, ticket promedio y cumplimiento de metas.
- Analizar resultados por vendedor, supervisor, producto, campaña y base de datos.
- Detectar caídas operativas o comerciales y emitir alertas oportunas.
- Elaborar proyecciones de cierre diario, semanal y mensual.
- Controlar la asignación, trazabilidad y productividad de las bases de datos.
- Identificar leads sin gestionar, registros duplicados o bases de bajo rendimiento.
- Dar seguimiento a ventas pendientes de confirmación, pagos rechazados y pedidos detenidos.




- Coordinar incidencias con Ventas, Calidad, Atención al Cliente, Finanzas, Tecnología y Fulfillment.
- Monitorear los procesos de Follow Up, posventa, reorden y reactivación de clientes.
- Registrar incidencias, asignar responsables y verificar su solución.
- Analizar causas raíz y proponer acciones preventivas.
- Documentar procesos, procedimientos, flujogramas y formatos operativos.
- Elaborar reportes ejecutivos diarios, semanales y mensuales.
- Dar seguimiento a los planes de acción y compromisos de cada área.
- Proponer mejoras, controles y automatizaciones operativas.

Indicadores que deberá gestionar

- Ventas por hora, día, semana y campaña.
- Tasa de contacto y conversión.
- Productividad por vendedor y supervisor.
- Ticket promedio y número de cierres.
- Cumplimiento de metas.
- Ventas confirmadas y pedidos rechazados.
- Follow Up y reórdenes realizados.
- Cancelaciones, reclamos y devoluciones.
- Entregas exitosas y fallidas.
- Ausentismo y tardanzas.
- Incidencias abiertas, pendientes y resueltas.

Requisitos

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Estadística o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en operaciones,



control de gestión o análisis dentro de un call center.
- Dominio de Excel a nivel intermedio o avanzado.
- Experiencia utilizando CRM, bases de datos y herramientas de reportería.
- Conocimiento de indicadores operativos y comerciales.
- Experiencia elaborando reportes de gestión.
- Capacidad para analizar información y detectar desviaciones.
- Habilidad para coordinar con diferentes áreas.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en el Centro de Lima.

Valoraremos especialmente

- Experiencia en call centers de ventas outbound.
- Conocimiento de procesos de Follow Up, posventa, reorden o reactivación de clientes.
- Experiencia documentando procesos y procedimientos.
- Conocimiento de Power BI u otras herramientas de visualización.
- Experiencia en seguimiento de pedidos, logística o atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar varias prioridades.
- Alto nivel de organización, confidencialidad y atención al detalle.

¿Qué ofrecemos?

- Capacitación y acompañamiento durante el proceso de incorporación.
- Oportunidad de crecimiento competente.
- Trabajo directo con líderes de diferentes áreas.
- Reconocimiento por desempeño y cumplimiento.
- Participación activa en proyectos de mejora y crecimiento empresarial.
- Incorporación a una empresa en constante expansión.

Competencias clave

- Pensamiento analítico.
- Orientación a resultados.
- Seguimiento riguroso.
- Comunicación firme y efectiva.
- Capacidad de organización.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Mejora continua.

📌 Analista de Operaciones y Control de Gestión? Call Center (Lima)
🏢 CONTACTO CORAL
📍 Lima