Descripción de la vacante

Tu principal responsabilidad será:

Garantizar una experiencia de cliente excepcional, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los estándares y KPIs del negocio.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?

- - Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.

- Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda.

- Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa.

- Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros).

- Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

- Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio, liderazgo y modelo de atención.

- Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño.





- Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.

¿Qué esperamos de ti?

- - Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines

- Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio

- Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio

- Experiencia previa manejando Kpis. (Indispensable)

- Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel

- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

Con la ExperienciaFalabelladisfrutarás de:- Planilla.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia

Palabras principal: administrator

📌 Administrador / Huaral (Lima)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Lima