¿Qué harás?

- Monitorear la actualización de los documentos de seguimiento definidos para el área
- Visitas a tienda para atención de servicio al cliente y asignación de drivers en sitio
- Manejo y priorización de casos de servicio alertados por el cliente, según procesos compañía, con la rapidez y el mayor sentido de urgencia.
- Gestionar y monitorear los procesos de torre de control que garantice el flujo continuo de la asignación de órdenes; además de la generación de alertas y accionables para órdenes con retrasos.
- Dar visibilidad a cliente interno y externo sobre el estado de la operación, con la generación de cortes intrahora.
- Seguimiento a la gestión y resolución de escalamientos recibidos por el equipo de servicio CX non live.
- Garantizar la productividad y calidad en la atención de los conductores asignados a la operación.
- Dar seguimiento al proceso de auditoría y calidad
- Identificar, investigar y reportar las incidencias operativas resultantes de la gestión diaria, que puedan repercutir en penalizaciones o impacto financiero a Chazki.




- Apoyar y realizar push a conexión de drivers ya activos y frecuentes en grupos internos de WhatsApp.
- Evaluar y hacer seguimiento de los KPI claves de la operación
- Comunicarse con clientes claves del negocio para resolución de problemas y mejora continua
- Mantener un buen relacionamiento con el cliente de manera presencial.
- Dar respuesta y soporte a áreas relaciones ante cualquier inconveniente que se presente en relación a sus funciones.
- Resolver con las áreas involucradas, cualquier inconveniente que no le permita continuar con su flujo regular de cumplimiento de tareas.
- Ejecución de procesos para la mejora continua y nuevos proyectos.

Requisitos

- Formación tecnico o universitaria completa en Ingeniería Industrial, adm logistica, Administración o carreras afines
- Experiencia de operaciones logistica
- Experiencian en servicio al cliente

Incentivos

- Modalidad: Presencial
- Ingreso a planilla desde la firma de contrato
- Horario: 48 horas semanales

📌 Agente de Servicio al Cliente Junior (Lima)
🏢 Chazki
📍 Lima