Si eres una persona apasionada por el desarrollo de personas, el análisis de indicadores y la mejora continua, ¡queremos conocerte!

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ANALISTA DE CALIDAD – CALL CENTER

(Con experiencia en Coaching y Mentoría)

Funciones

✔ Monitorear y evaluar la calidad de las gestiones de los asesores.

✔ Brindar feedback efectivo orientado al desarrollo del colaborador.

✔ Ejecutar sesiones de coaching y mentoría para potenciar el desempeño comercial y operativo.

✔ Elaborar planes de acción en conjunto con supervisores y líderes de operación.

✔ Analizar indicadores de calidad y productividad.

✔ Detectar oportunidades de mejora en los procesos.

✔ Elaborar reportes de gestión e indicadores.

✔ Participar en calibraciones internas y con el cliente.

✔ Acompañar el proceso de formación y reforzamiento continuo de los asesores.

Requisitos

✅ Experiencia mínima de 3 a 4 años como Analista o Monitor de Calidad en Call Center.

✅ Experiencia prévia en campañas de ventas out (valorador).

✅ Experiencia realizando coaching, mentorías o feedback de desempeño.

✅ Profesional con estudios culminados o truncos (últimos ciclos) en administración, psicología, pedagogía, ing comercial, comunciación, marketing o carreras afines.





✅ Certificaciones en Coaching , capacitación o control de calidad (valorado)

✅ Conocimiento de indicadores de Calidad (QA), Productividad, Contactabilidad, Conversión y Cumplimiento de KPI.

✅ Dominio de productos/servicios de telecomunicaciones. (EXCLUYENTE)

✅ Conocimiento normativo (regulaciones aplicables OSIPTEL o Codigo de protección al consumidor o prácticas comerciales justas) (EXCLUYENTE)

✅ Conocimiento de modelo de gestión COPC (Deseable)

✅ Disponibilidad para Gestionar en la sede de Surco

Horario 1: Lunes a Viernes 07:00 a 17:00 hrs (semana 1 y 2)

Horario 2: Lunes a Viernes 07:00 a 16:00 hrs/ Sab 08:00 a 13:00 hrs (semana 3 y 4)

Te Ofrecemos

- Sueldo de S/ 2000

- Variable de hasta S/ 600 por cumplimiento de indicadores.

- Línea de carrera.

- Capacitación constante.

- Todos los beneficios de ley.

- Posibilidad de crecimiento profesional dentro de RECSA.

Si te apasiona el coaching, la mejora continua y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, ¡esta oportunidad es para ti!

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📌 Analista de Calidad Call Center/ Coaching y Mentoría/ Planilla Completa/ jockey Plaza (Ate)
🏢 Recsa Peru
📍 Ate