Si eres una persona apasionada por el desarrollo de personas, el análisis de indicadores y la mejora continua, ¡queremos conocerte!

Actualmente Nos Encontramos En La Búsqueda De Un(a)

ANALISTA DE CALIDAD –

- CALL CENTER

(Con experiencia en Coaching y Mentoría)

Funciones

✔

- Monitorear y evaluar la calidad de las gestiones de los asesores.

✔
- Brindar feedback efectivo orientado al desarrollo del colaborador.

✔
- Ejecutar sesiones de coaching y mentoría para potenciar el desempeño comercial y operativo.

✔
- Elaborar planes de acción en conjunto con supervisores y líderes de operación.

✔
- Analizar indicadores de calidad y productividad.

✔
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos.

✔
- Elaborar reportes de gestión e indicadores.

✔
- Participar en calibraciones internas y con el cliente.

✔
- Acompañar el proceso de formación y reforzamiento continuo de los asesores.

Requisitos

✅

Experiencia mínima de 3 a 4 años como Analista o Monitor de Calidad en Call Center.

✅

Experiencia prévia en campañas de ventas out (valorador).

✅

Experiencia realizando coaching, mentorías o feedback de desempeño.

✅

- Profesional con estudios culminados o truncos (últimos ciclos) en administración, psicología, pedagogía, ing comercial, comunciación, marketing o carreras afines.





✅
- Certificaciones en Coaching , capacitación o control de calidad (valorado)

✅
- Conocimiento de indicadores de Calidad (QA), Productividad, Contactabilidad, Conversión y Cumplimiento de KPI.

✅
- Dominio de productos/servicios de telecomunicaciones. (EXCLUYENTE)

✅
- Conocimiento normativo (regulaciones aplicables OSIPTEL o Codigo de protección al consumidor o prácticas comerciales justas) (EXCLUYENTE)

✅
- Conocimiento de modelo de gestión COPC (Deseable)

✅
- Disponibilidad para Gestionar en la sede de Surco

Horario 1: Lunes a Viernes 07:00 a 17:00 hrs (semana 1 y 2)

Horario 2: Lunes a Viernes 07:00 a 16:00 hrs/ Sab 08:00 a 13:00 hrs (semana 3 y 4)

Te Ofrecemos

- Sueldo de S/ 2000
- Variable de hasta S/ 600 por cumplimiento de indicadores.
- Línea de carrera.
- Capacitación constante.
- Todos los beneficios de ley.
- Posibilidad de crecimiento profesional dentro de RECSA.

Si te apasiona el coaching, la mejora continua y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, ¡esta oportunidad es para ti! ¡POSTULA AHORA!

Forma parte de una empresa sólida, en constante crecimiento y con grandes oportunidades de desarrollo profesional.

RECSA... Crecemos contigo.

📌 Analista de Calidad Call Center/ Coaching y Mentoría/ Planilla Completa/ jockey Plaza (Ate)
🏢 Recsa Peru
📍 Ate