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Analista de Operaciones de TI – Service Desk

, quien será responsable de brindar soporte técnico a los usuarios, gestionar incidentes y requerimientos de servicios de TI, y asegurar la continuidad de las operaciones tecnológicas de la empresa, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos.

Requisitos

- Estudios técnicos en Computación e Informática o estudiantes de último año o egresados universitarios de carreras afines.

- Experiencia mínima de 2 años en puestos similares, relacionados con soporte técnico, Service Desk, Help Desk u operaciones de TI.

- Conocimientos de fundamentos de ITIL.

- Conocimiento de nivel intermedio en bases de datos Oracle, SQL y PL/SQL.

- Experiencia en atención y resolución de incidentes y requerimientos de TI de primer y segundo nivel.

- Experiencia en gestión y seguimiento de tickets, atención de usuarios y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

- Conocimientos en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos, hardware y software.

- Deseable experiencia en gestión de accesos a sistemas de información y seguimiento de incidentes escalados a otros niveles de soporte.

- Manejo de herramientas de registro y seguimiento de incidencias. Deseable conocimiento de iTop.

- Disponibilidad para trabajar bajo una modalidad de horarios rotativos, de acuerdo con la programación del área.

- Disponibilidad para trabajar de manera presencial de lunes a viernes y realizar teletrabajo los sábados y domingos, según la programación establecida.

- Disponibilidad para realizar viajes, según las necesidades de la operación.

- Competencias: orientación al servicio, capacidad analítica, resolución de problemas, comunicación efectiva y trabajo en equipo.

Funciones





- Atender y resolver incidentes y requerimientos relacionados con los servicios de TI.

- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel, asegurando una atención oportuna a los usuarios.

- Gestionar incidentes y requerimientos mediante la plataforma de Service Desk y el sistema iTop.

- Cumplir con los SLA establecidos, de acuerdo con la naturaleza y prioridad de cada incidente.

- Realizar el seguimiento de tickets escalados a segundo y tercer nivel hasta su resolución.

- Brindar soporte a los usuarios en el uso de los equipos informáticos y sistemas de información de la empresa.

- Gestionar los accesos de usuarios a los sistemas de información, de acuerdo con los procedimientos establecidos.

- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos de la infraestructura tecnológica.

- Monitorear la correcta ejecución de las rutinas automáticas de los servicios de TI.

- Elaborar reportes e informes relacionados con la atención de incidentes, requerimientos y desempeño de los servicios de TI.

- Orientar y capacitar a los usuarios en el uso adecuado de los equipos y herramientas tecnológicas.

- Realizar seguimiento a los incidentes recurrentes e identificar oportunidades de mejora en la atención de los servicios.

- Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos de seguridad de la información y confidencialidad.

- Realizar otras funciones asignadas por su jefe inmediato, relacionadas con la naturaleza del puesto.

Incentivos

- Planilla completa desde el primer día.

- EPS cubierta al 70%.

- Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa del sector retail.

- Experiencia en la gestión de servicios tecnológicos y soporte a operaciones de una organización con presencia a nivel nacional.

En Grupo Carsa promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión. Todas nuestras convocatorias se encuentran abiertas a personas con discapacidad, de acuerdo con la Ley N.° 29973.

📌 Analista de Operaciones TI / Service Desk / Oracle, SQL y PL / SQL / Eps / Planilla completa (Santiago de Surco)
🏢 Integra Retail
📍 Santiago de Surco