Analista de Soporte Técnico Nivel 2 – Campo y Presencial

SOBRE NOSOTROS

RedBit Solutions es una empresa especializada en servicios de soporte TI e infraestructura tecnológica, con presencia en el mercado peruano desde el 2012.

Buscamos un Analista de Soporte Técnico Nivel 2 con experiencia, capacidad resolutiva y excelente orientación al cliente. Valoramos profesionales que no solo solucionen problemas técnicos, sino que también brinden una atención amable, empática y profesional.

REQUISITOS

- Formación técnica o universitaria en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, Help Desk o Service Desk.
- Experiencia en soporte presencial y atención técnica en campo.
- Dominio de Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint y OneDrive.
- Administración de Microsoft 365 (tenant, usuarios, licencias, permisos y Exchange Online) – Indispensable.
- Conocimientos de Microsoft Entra ID, migración de correos y respaldos.
- Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, firewall, VPN, routers y switches.
- Diagnóstico y solución de problemas de hardware, software, Windows e impresoras.
- Manejo de herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.
- Conocimientos de herramientas RMM (deseable).
- Disponibilidad para realizar visitas técnicas a las sedes de nuestros clientes.
- Residir en Surco o distritos aledaños (deseable).

COMPETENCIAS PERSONALES – INDISPENSABLES

- Excelente trato al cliente: amabilidad, empatía, paciencia y vocación de servicio.
- Comunicación efectiva: capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla.
- Capacidad resolutiva: autonomía para diagnosticar y solucionar incidencias.




- Manejo de situaciones difíciles: mantener la calma y cordialidad frente a usuarios exigentes.
- Responsabilidad y compromiso: puntualidad, seguimiento de incidencias y cumplimiento de tiempos de atención.
- Trabajo en equipo y proactividad: colaboración, iniciativa y disposición para aprender.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Realizar visitas técnicas y brindar soporte presencial y remoto a nuestros clientes.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, redes y Microsoft 365.
- Administrar usuarios, licencias, correos y servicios de Microsoft 365.
- Instalar, configurar y realizar mantenimiento de equipos informáticos e impresoras.
- Atender incidencias de aplicaciones empresariales como AutoCAD, Revit y sistemas ERP.
- Realizar instalaciones, entregas, traslados y recojo de equipos cuando se requiera.
- Registrar y documentar las atenciones en el sistema de tickets, cumpliendo los SLA establecidos.
- Coordinar con el supervisor las visitas técnicas y escalar incidencias cuando corresponda.
- Brindar una atención cordial, respetuosa y cualificado, manteniendo informado al cliente hasta la resolución de su incidencia.

MODALIDAD Y LUGAR DE TRABAJO Modalidad: Presencial y trabajo en campo.

Lugar de trabajo: Oficina de RedBit Solutions, ubicada en Jr. Aldebarán 596, Of. 708, Edificio IQ Surco, Santiago de Surco, y sedes de nuestros clientes en Lima Metropolitana, según requerimiento.

HORARIO

Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 12:00 p. m., con jornada efectiva y refrigerios conforme a la normativa laboral aplicable.

Sueldo: S/.1,800.00 - S/.2,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte Técnico Nivel 2 – Campo y Presencial (Santiago de Surco)
🏢 Redbit Solutions
📍 Santiago de Surco