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Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Soporte Técnico Nivel 1, responsable de brindar asistencia técnica a nuestros asesores de campañas, tanto presenciales como remotos, asegurando el correcto funcionamiento de sus equipos y herramientas de trabajo.

Requisitos

Técnico egresado o estudiante de últimos ciclos de Computación e Informática, Soporte Técnico, Redes, Sistemas o carreras afines.

Experiencia de 6 meses a 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia a usuarios.

Conocimientos de sistemas operativos Windows y configuración de equipos.

Conocimientos básicos de redes, conectividad, LAN, Wi-Fi y VPN.

Manejo de herramientas de asistencia y soporte remoto.

Conocimientos de hardware y periféricos (PC, laptops, monitores, auriculares, etc.).

Deseable conocimiento de CRM, softphone, telefonía IP y plataformas de Contact Center.

Funciones

Atender y resolver incidencias técnicas reportadas por los asesores presenciales y remotos.

Diagnosticar problemas relacionados con equipos, sistemas operativos, aplicaciones y accesos.

Brindar soporte en la configuración de VPN, conectividad, audio, micrófonos y periféricos.





Verificar el correcto funcionamiento del CRM, softphone y herramientas utilizadas en las campañas.

Brindar asistencia remota y presencial según el tipo de incidencia.

Priorizar y dar seguimiento a incidencias que afecten la continuidad de la operación.

Registrar los casos atendidos, documentando las soluciones y acciones realizadas.

Apoyar en la configuración, entrega y revisión de equipos asignados al personal.

Cumplir los protocolos de seguridad de la información y procedimientos internos.

COMPETENCIAS

Orientación al servicio y atención al usuario.

Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.

Sentido de urgencia y proactividad.

Comunicación efectiva.

Organización y seguimiento de incidencias.

¡TE OFRECEMOS!

Incorporarte a una empresa en crecimiento.

Oportunidad de crecimiento profesional.

Buen ambiente laboral.

Horario: Lunes a sábado de 2:00pm a 10:00pm.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario

1 año de experiencia

Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

📌 Analista de Soporte Técnico Nivel 1 - Presencial / San Isidro (Lima)
🏢 Contact Americas
📍 Lima