Descripción de la vacante

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.Descripción del puesto:

Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: ANALISTA N1 (TRANSPARENTE PERÚ).Requisitos:

Formación: Profesional técnico o egresado de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.Experiencia: Experiencia en soporte a plataformas digitales o SaaS con atención multicanal (teléfono, correo, mensajería).Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de tickets (ITSM) y Excel (tablas dinámicas, reportes). Deseable nociones de APIs, webhooks, JSON y Power BI.Competencias: Vocación de servicio, organización y atención al detalle para el monitoreo y alertamiento temprano.Funciones:

Recepción,



registro y solución de consultas e incidencias (N1) por múltiples canales respetando los SLA.Aplicación de checklists y base de conocimiento ante fallas de entrega, estados de mensaje y webhooks.Monitoreo proactivo del quality rating, salud de cuenta, rendimiento de plantillas y límites de mensajería (tier).Alertamiento temprano al cliente ante desviaciones o deterioro en las cuentas WABA.Derivación y escalamiento formal al N2 con expediente y documentación completa.Horarios y Modalidad:

Horario: lunes a sábado de 08:00 a 16:00 hModalidad: PresencialSede la Victoria.Beneficios:

Pertenecer al grupo América Móvil.Sueldo en planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.EPS corporativa opcional y convenios corporativos.

📌 Analista/ Monitoreo y Cumplimiento (Perú)
🏢 HITSS Peru
📍 Perú