Asistente de Experiencia del Cliente

· Objetivo del cargo

Brindar una atención cercana, oportuna y eficiente a los clientes durante las etapas de postventa y postentrega de los proyectos inmobiliarios, gestionando sus consultas y requerimientos, así como el seguimiento administrativo y documentario de cada caso, contribuyendo a una experiencia satisfactoria y al cumplimiento de los procedimientos establecidos.

Funciones principales

Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes durante las etapas de postventa y postentrega, brindando una comunicación clara y oportuna.

Registrar, canalizar y realizar seguimiento a los requerimientos de clientes, incluyendo observaciones, mantenimientos y otras solicitudes posteriores a la entrega.

Coordinar con las áreas internas, equipos técnicos, legales y proveedores la atención de los casos reportados, dando seguimiento hasta su resolución.

Gestionar y mantener actualizada la información de clientes y casos en el CRM, asegurando la trazabilidad de las atenciones y el registro oportuno de cada gestión.

Monitorear los plazos de atención y el estatus de los casos, identificando pendientes y alertando sobre posibles retrasos.

Organizar y mantener actualizada la documentación administrativa y legal vinculada a los clientes, incluyendo contratos, actas, comunicaciones y sustentos.

Elaborar y actualizar bases de datos, cuadros de control e indicadores de atención mediante Excel.

Elaborar reportes semanales de gestión, incluyendo el estado de los casos, tiempos de atención, pendientes e indicadores relevantes.

Preparar y organizar información documentaria para auditorías,



revisiones internas y requerimientos de gerencia.

Ejecutar otras funciones afines al cargo, dentro del ámbito de su competencia, que le sean asignadas por la Gerencia General.

Requisitos

Formación: Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Derecho, Gestión Inmobiliaria o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, postventa, gestión de reclamos o posiciones similares.

Experiencia indispensable utilizando CRM, de preferencia Sperant.

Experiencia en elaboración de reportes, seguimiento de indicadores y manejo de bases de datos.

Deseable experiencia en el sector inmobiliario, construcción o servicios.

Conocimientos técnicos

Excel avanzado (deseable): tablas dinámicas, funciones de búsqueda, fórmulas condicionales, cruces de información y elaboración de reportes.

CRM a nivel usuario intermedio (indispensable), de preferencia Sperant.

Manejo y actualización de bases de datos de clientes.

Seguimiento de indicadores de atención y gestión de casos.

Deseable conocimiento de documentación legal inmobiliaria.

SAP a nivel usuario (deseable).

Competencias clave

Orientación al cliente y vocación de servicio.

Comunicación efectiva y empatía.

Organización y atención al detalle.

Capacidad de análisis y seguimiento.

Resolución de problemas.

Trabajo en equipo y confidencialidad.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario

1 año de experiencia

Edad: A partir de 23 años

Conocimientos: Resolución de problemas

Palabras fundamental: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, costumer, cliente

📌 Asistente de Experiencia del Cliente - Inmobiliaria (Lima)
🏢 Inverdes Management Group
📍 Lima