¡Únete a nuestro equipo en LIWILU!

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente de Informes y Postventa, una persona organizada, empática y orientada a la solución de problemas, que contribuya a brindar una destacado experiencia a nuestros clientes antes y después de realizar sus compras.

¿Cuál será tu principal reto?

Brindar atención oportuna a los clientes, gestionar consultas y solicitudes de postventa, y realizar el seguimiento de reclamos, cambios y devoluciones, coordinando con las áreas correspondientes hasta alcanzar una solución satisfactoria.

Funciones principales

Atender llamadas y mensajes de clientes, brindando información sobre productos, precios, promociones, horarios, sedes y canales de atención.

Registrar y realizar seguimiento a reclamos, cambios, devoluciones y otras solicitudes de postventa, de acuerdo con los procedimientos establecidos.

Coordinar con los responsables de tienda, supervisores y áreas involucradas para gestionar soluciones oportunas a los casos reportados.

Informar a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y comunicar las respuestas correspondientes hasta el cierre de cada caso.

Mantener actualizados los registros de atenciones, reclamos e incidencias en los sistemas o formatos establecidos.

Realizar seguimiento a los casos del Libro de Reclamaciones físico y virtual, coordinando con Administración para su atención y respuesta dentro de los plazos aplicables.





Identificar incidencias recurrentes y comunicar oportunidades de mejora en los procesos de atención y postventa.

Cumplir con los protocolos de atención, indicadores de servicio y tiempos de respuesta establecidos por la empresa.

Requisitos

Estudios técnicos o universitarios en curso en Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, postventa o gestión de reclamos, presencial o telefónica.

Conocimientos de técnicas de comunicación, manejo de clientes difíciles y resolución de reclamos.

Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, a nivel básico o intermedio.

Deseable experiencia utilizando sistemas ERP, CRM, plataformas de atención o bases de datos.

Deseable experiencia en empresas del sector retail, comercial o de servicios.

Capacidad de organización, empatía, comunicación efectiva y seguimiento de tareas hasta su resolución.

¿Qué buscamos?

Una persona paciente, responsable y resolutiva, con vocación de servicio, atención al detalle y capacidad para coordinar con distintas áreas, manteniendo una comunicación cordial y profesional incluso ante situaciones difíciles.

¡Postula y sé parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico años de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide

📌 Asistente de Informes y Postventa (Lima)
🏢 Distribuidora Liwilu C
📍 Lima