En TISmart estamos enteramente comprometidos con el crecimiento de nuestros clientes internos y externos, disfrutamos conceptualizando y desarrollando soluciones innovadoras que agreguen valor sus actividades y procesos. Contamos con un equipo multidisciplinario que nos permite co-crear y construir soluciones tecnológicas con una perspectiva cada vez más amplia. En esta posibilidad, buscamos un/a Asistente de Soporte N1.

Lo que esperamos de ti:

- Técnico o universitario en Sistemas, Informática, Administración (TI) o afín.
- 1–2 años en mesa de ayuda o soporte de aplicaciones empresariales.
- Experiencia con algún ERP (idealmente Salesforce)
- Conocimientos de PHP, Flask, Laravel, Nodejs, Javascript a nivel básico (no se debe cumplir con todos)
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Lo que harás:





- Atender y registrar incidencias de usuarios (ticketing, chat, teléfono).
- Diagnosticar y dar soporte a la implementación de pasarelas de pago.
- Escalar al Nivel 2 o a especialistas cuando sea necesario y hacer seguimiento hasta el cierre.
- Actualizar y mantener la base de conocimiento interna con soluciones frecuentes.
- Monitorear indicadores de soporte (SLA, tiempos de respuesta/resolución).

Aspectos a considerar

- Horario laboral: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
- Deberás contar con acceso a internet
- Modalidad de trabajo 100% remoto (SOLO PERÚ)
- Disponibilidad inmediata

📌 Asistente de Soporte (Perú)
🏢 TiSmart
📍 Perú