Descripción de la vacante

Remoto: Trabajo híbrido

En

Orienta Consultores nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de

Asistente de Soporte Técnico TI para nuestro cliente

Identia , empresa especializada en soluciones y plataformas SaaS (certificación digital, biometría y firma electrónica).

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de las plataformas SaaS de la empresa, asegurando la continuidad del servicio, el seguimiento de tickets, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

Funciones Principales

Orientar a los usuarios en el uso correcto de las aplicaciones y plataformas mediante teléfono, correo y mensajería.

Atender y dar solución inicial a incidentes reportados por los clientes.

Comunicar de manera efectiva con clientes técnicos y no técnicos, adaptando el lenguaje según el perfil del usuario.

Documentar y escalar incidencias de software al equipo de desarrollo o segundo nivel cuando corresponda.

Recopilar evidencias de problemas (capturas de pantalla, vídeos, logs, registros en base de datos).

Elaborar y actualizar manuales de usuario y guías rápidas altamente visuales.

Monitorear y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLAs) y registrar los casos en la plataforma de tickets.

Requisitos del Puesto

Formación

Egresado/Técnico o Titulado en Sistemas, Informática,



Ingeniería de Software o carreras afines. (Excluyente: No estudiantes activos)

Experiencia

Mínimo de 1 a 2 años en soporte técnico, Help Desk o atención a usuarios en empresas de software o servicios tecnológicos (de preferencia SaaS).

Conocimientos requeridos

Manejo de herramientas/plataformas de tickets (Zohodesk, Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk o similares). Manejo de ofimática a nivel usuario/intermedio. Familiaridad con entornos SaaS y servicios en la nube. (Deseable) Conocimientos básicos de bases de datos para consulta de registros y/o conocimientos básicos de programación.

Competencias Transversales e Importantes:

Buena comunicación

(Muy Importante): Comunicación clara, empática y articulada con diversos perfiles.

Criterio

(Muy Importante): Capacidad analítica y buen juicio para la toma de decisiones y solución de problemas.

Adaptabilidad : Flexibilidad frente a cambios y nuevos retos de soporte.

Condiciones y Incentivos

Sueldo offered

S/. 2,000 - S/. 2,500 en planilla MYPE (vacaciones de 15 días al año, 1 gratificación).

Modalidad de Trabajo

Primeros meses: Trabajo Híbrido (Lunes, miércoles y viernes presencial en Barranco; martes y jueves en remoto). A partir del 3er mes: 100% Remoto.

Horario

Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Herramientas

Laptop provista por la empresa.

📌 Asistente de Soporte Técnico TI (Perú)
🏢 Orienta Consultores
📍 Perú