En ABAI GROUP buscamos un/a BACK OFFICE CENTRAL DE MONITOREO para nuestro proyecto CÁLIDDA.

¿Cuáles son los requisitos?

Técnico, egresado o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 6 meses en Back Office, atención al cliente, seguimiento de casos o gestión de reclamos.

Manejo de Excel a nivel intermedio.

Orientación al cliente y vocación de servicio.

Capacidad de análisis, comunicación efectiva y resolución de problemas.

Organización, proactividad y atención al detalle.

¿Cuáles serán tus funciones?

Realizar el seguimiento y monitoreo de casos relacionados con la atención y experiencia del cliente.

Gestionar solicitudes, reclamos e incidencias, asegurando su atención oportuna.

Realizar seguimiento a los casos hasta garantizar una respuesta y solución al cliente.





Coordinar con las diferentes áreas involucradas para asegurar la adecuada gestión de los requerimientos.

Elaborar reportes de gestión e indicadores de satisfacción del cliente.

Elaborar reportes de casos críticos y derivarlos a las áreas responsables.

Atender y gestionar solicitudes de clientes a través del correo electrónico.

Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y calidad del servicio.

Lugar de trabajo: Surco ¿Qué ofrecemos?

Ingreso a planilla desde el primer día.

Ocasión de desarrollo y línea de carrera.

Excelente clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia

Palabras clave: oficina, monitorista

📌 Back Office de Monitoreo / ¡Forma parte del equipo Cálidda! (Lima)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Lima