Somos una empresa líder de capitales peruanos con 19 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones. Contamos con presencia en Perú, Brasil y Colombia, y somos especialistas en fibra óptica, enlaces dedicados a internet, seguridad gestionada y soluciones cloud. Trabajamos con el firme compromiso de llevar conectividad y reducir la brecha digital, respaldados por un equipo de profesionales altamente capacitados.

Hoy queremos sumar nuevos talentos a nuestro equipo para el puesto de: CALL CENTER para integrarse a nuestra operación en la ciudad de Huancayo.

REQUISITOS:

- Estudios técnicos o universitarios (en curso o concluidos) en Informática, Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.
- Experiencia mínimo 3 meses en atención al cliente o cobranzas (presencial o call center).
- Experiencia previa en telecomunicaciones, sector financiero o servicios masivos.
- Manejo de plataformas multicanal (WhatsApp, Central telefónica, CRM y sistemas de tickets).
- Excel nivel básico y excelente redacción comercial.
- Conocimiento en sistemas ERP de facturación. (Deseable)
- Alta orientación al cliente, comunicación clara y empática, resolución de conflictos, escucha activa y proactividad.

FUNCIONES:

- Atender y registrar solicitudes, reclamos o consultas de los clientes a través de los diversos canales de comunicación de la empresa.




- Realizar el seguimiento de casos y coordinar con áreas internas (Facturación, Soporte Técnico, Operaciones) para garantizar soluciones integrales.
- Realizar llamadas y envío de mensajes para gestión de cobranza, ofreciendo alternativas de pago y convenios.
- Ingresar y actualizar la información de los contactos en el CRM o sistema de gestión correspondiente.
- Cumplir con los protocolos de atención definidos (tiempos de respuesta, tono de voz y estructura de mensajes).
- Promover la fidelización de usuarios ofreciendo soluciones o planes alternativos ante posibles solicitudes de baja.
- Identificar y reportar patrones de reclamos o incidencias recurrentes al supervisor inmediato.
- Alcanzar los objetivos individuales y grupales de tiempos de atención, promesas de pago y niveles de satisfacción.

¿QUÉ OFRECEMOS?

- Oportunidad de crecimiento laboral y línea de carrera técnica.
- Formar parte de una empresa en expansión con presencia internacional.
- Un ambiente de trabajo cooperativo, dinámico y de alto aprendizaje tecnológico.

Si buscas un lugar donde tu trabajo tenga impacto y puedas crecer junto a un equipo comprometido con la innovación y el desarrollo del país...

¡Forma parte de nuestro grupo empresarial y crece con nosotros! Envía tu CV 914 714 037

¡Te esperamos!

📌 Call Center / Huancayo
🏢 Global Fiber Peru
📍 Huancayo