Gerente de Experiencia del Cliente (CX)

Por encargo de una importante empresa del sector servicios, nos encontramos en la búsqueda de un profesional para liderar la estrategia de experiencia del cliente, optimización de procesos y transformación digital, con foco en la mejora continua, automatización y gestión basada en indicadores.

Principales responsabilidades:

- Diseñar e implementar estrategias de experiencia del cliente, gestionando su ciclo de vida y optimizando los principales puntos de contacto.
- Liderar iniciativas de automatización de procesos, campañas y comunicaciones mediante herramientas digitales e inteligencia artificial.
- Gestionar indicadores de experiencia, conversión, fidelización y eficiencia operativa, promoviendo decisiones basadas en datos.
- Impulsar mejoras en los modelos de atención y relacionamiento, asegurando soluciones escalables y centradas en el cliente.




- Liderar equipos multidisciplinarios y coordinar proyectos transversales con las áreas de tecnología, operaciones y negocio.

Requisitos:

- Cualificado de Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 5 años en posiciones de liderazgo vinculadas a Customer Experience, CX, CRM, estrategia comercial, operaciones de servicios o transformación digital.
- Experiencia indispensable en gestión de indicadores, analítica de datos y automatización de procesos.
- Conocimiento de herramientas digitales, CRM, comunicaciones multicanal y soluciones de IA aplicadas a la experiencia del cliente.
- Deseable experiencia en empresas de banca, seguros, servicios financieros, telecomunicaciones o servicios de gran escala.
- Deseable formación de posgrado o especialización relacionada con el puesto.
- Inglés avanzado deseable.

📌 Gerente de Experiencia del Cliente (CX) (Lima)
🏢 Aimtalent
📍 Lima