Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de:¿Cuál será tu principal misión?
La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.¿Qué buscamos en ti?
Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afinesConocimientos informáticos de Office a nivel intermedioOrganizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambioExperiencia previa manejando Kpi's de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivelDisponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente:Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma optimizado y alineada a los estándares de servicio.Brindar feedback,
identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).Gestionar la experiencia del cliente en tiendaMonitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas:Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientesCoordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del clienteCompartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.¿Qué te ofrecemos?
Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.Excelente clima laboral.Sede: Pacasmayo
📌 Jefe de Atención al Cliente / Pacasmayo (Perú)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Perú
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