Somos NTT DATA, la empresa de servicios de TI más grande del mundo. Contamos con más de 140,000 profesionales y operamos en más de 50 países. Brindamos soluciones de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing. Estás a un paso de convertirte en un Digital Lover. ¡Te invitamos a formar parte de nuestra empresa!

En NTT DATA, líder global en servicios de TI, buscamos un Operador Assessment (L1) para formar parte de nuestro equipo de operaciones y soporte tecnológico.

? Ubicación: Perú

? Turnos: Rotativos 24x7 (horario España)

? Inglés: B2 mínimo

? Tu misión

Ser el primer punto de contacto para la gestión y resolución de incidentes operativos, asegurando una atención ágil y de calidad a usuarios y plataformas tecnológicas, utilizando procedimientos, bases de conocimiento, automatización y herramientas de soporte.

? Principales responsabilidades

✅ Gestionar incidentes, requerimientos y solicitudes mediante plataformas ITSM.

✅ Realizar diagnóstico inicial, troubleshooting y ejecución de procedimientos documentados.

✅ Monitorear y validar disponibilidad de aplicaciones, sistemas, servicios e infraestructura.

✅ Brindar soporte sobre entornos Windows, Linux y plataformas AS/400 (IBM iSeries).

✅ Ejecutar validaciones básicas sobre aplicaciones, bases de datos, middleware y servicios cloud.

✅ Dar seguimiento a tickets garantizando el cumplimiento de SLA y la correcta documentación.

✅ Escalar incidentes a equipos L2/L3 cuando corresponda, entregando evidencia y análisis previo.

✅ Utilizar herramientas de acceso remoto, monitoreo y automatización operativa.

✅ Participar en la mejora continua de runbooks, procedimientos y bases de conocimiento.

✅ Interactuar con usuarios a través de llamadas, correos, chats y canales omnicanal.

? ¿Qué buscamos?

✔ Técnico o profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.





✔ Entre 1 y 3 años de experiencia en Service Desk, Mesa de Ayuda, NOC o Soporte N1/N1.5.

✔ Experiencia en atención telefónica y gestión simultánea de tickets e incidentes.

✔ Conocimientos de ITIL / ITSM (Incidentes, Requerimientos, Cambios y Escalamiento).

✔ Conocimientos de sistemas operativos Windows y Linux.

✔ Experiencia utilizando herramientas como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.

✔ Manejo de herramientas remotas como RDP, SSH, VPN, Putty.

✔ Conocimiento básico de bases de datos, aplicaciones empresariales y servicios cloud.

✔ Inglés técnico y conversacional nivel B2 como mínimo.

⭐ Valoraremos además

? Conocimiento de Kafka, WebLogic, Control-M, Solman u otras plataformas middleware.

? Experiencia con AS/400 (IBM iSeries) y plataformas legacy.

? Conocimientos de scripting y automatización (PowerShell, Shell Script, Batch).

? Experiencia en monitoreo de infraestructura y operaciones NOC.

? Familiaridad con herramientas de automatización, runbooks y flujos operativos.

? Ventajas

? Contrato de trabajo indefinido desde el primer día, con todos los beneficios de ley.

? Seguro privado EPS y seguro oncológico cubiertos al 100%.

? Tarjeta de alimentación PLUXEE.

? Días libres adicionales remunerados, además de las vacaciones anuales.

?️ Excelentes oportunidades de desarrollo profesional en una empresa líder de consultoría TI.

? Participación en proyectos de gran escala para importantes clientes nacionales e internacionales.

? Acceso a programas de capacitación y certificaciones profesionales para impulsar tu desarrollo continuo.

? Diversidad e Inclusión

"NTT DATA es un entorno inclusivo donde cada voz es escuchada y cada historia es valorada. Por ello, nuestro proceso de reclutamiento y selección se enfoca en identificar talento sin distinción ni sesgos relacionados con género, sexo, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características personales."

📌 Operador Service DeskInglés avanzado (Lima)
🏢 NTT DATA Europe u0026amp; Latam
📍 Lima