DESCRIPCIÓN DEL PUESTO:

Brindar soporte y atención postventa a los clientes de la cartera postpago, vigilando su consumo y garantizando una comunicación oportuna, cordial y efectiva. Atender y absolver consultas relacionadas con los servicios contratados, el uso de las plataformas y los procedimientos aplicables, coordinando con las áreas responsables para asegurar la resolución de solicitudes e incidencias y contribuir a la satisfacción, fidelización y continuidad de los clientes.

FUNCIONES:

- Gestionar y fidelizar la cartera de clientes asignada, manteniendo una comunicación constante para conocer su nivel de satisfacción y fortalecer la relación comercial.
- Atender y absolver consultas, dudas y requerimientos de los clientes, brindando orientación sobre los servicios contratados, las plataformas y los procedimientos aplicables.
- Realizar llamadas de bienvenida, seguimiento y satisfacción, así como coordinar visitas y reuniones para reforzar la relación con los clientes.
- Brindar soporte postventa y coordinar con las áreas operativas, comerciales y legales la atención de solicitudes, reclamos, incidencias y requerimientos especializados.
- Registrar y realizar seguimiento a las llamadas, correos, visitas y solicitudes de los clientes, manteniendo actualizada la información de la cartera y la trazabilidad de cada atención.
- Monitorear el consumo de la cartera postpago, identificando variaciones, picos o caídas de uso y alertando oportunamente al área para su atención.
- Elaborar informes periódicos de gestión y de consumo, analizando el estado de la cartera, identificando clientes inactivos, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora.
- Mantener actualizados los registros, guiones de atención,



datos de contacto y demás herramientas necesarias para asegurar una atención eficiente y uniforme.
- Cumplir los procedimientos internos y las obligaciones de confidencialidad, resguardando la información de los clientes y las credenciales de acceso a las plataformas.

- Brindar apoyo operativo ante contingencias o necesidades del área, contribuyendo a la continuidad y calidad del servicio.

REQUISITOS:

- Egresado técnico o estudiante universitario de Administración, Marketing, Gestión Comercial, Comunicaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Deseable formación complementaria en atención al cliente, experiencia del cliente, gestión de reclamos o servicio postventa.
- Experiencia mínima de un año en atención al cliente, soporte postventa, asistencia comercial, soporte operativo o puestos similares.
- Experiencia en atención de consultas, seguimiento de solicitudes y coordinación con áreas internas.
- Manejo de Excel a nivel intermedio para el registro, control y seguimiento de información.
- Manejo de herramientas ofimáticas, correo electrónico, plataformas de comunicación y herramientas de inteligencia artificial (IA).
- Conocimiento de CRM o sistemas de gestión de clientes como Odoo (no obligatorio).

- Capacidad para elaborar reportes de seguimiento e indicadores de atención.

HABILIDADES:

- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Comunicación verbal y escrita clara, cordial y profesional.
- Capacidad para resolver problemas y gestionar situaciones difíciles.
- Responsabilidad, criterio y manejo confidencial de la información.
- Trabajo en equipo y coordinación interáreas.

INCENTIVOS:

· Sueldo acorde al mercado.

· Excelente clima y estabilidad laboral.

· Puntualidad en los pagos.

· Horarios fijos de oficina.

ENVIAR CV AL CORREO:

[email protected]

📌 Sectorista de Cuentas (Lima)
🏢 iPartner
📍 Lima