BRM – ALTA COMPANY se encuentra en búsqueda de profesionales con dominio de idiomas regionales de España para formar parte de nuestro equipo en las posiciones de Supervisor de Operaciones y Ejecutivo de Calidad.

Si tienes experiencia en liderazgo de equipos o gestión de calidad en atención al cliente y dominas alguno de estos idiomas, ¡queremos conocerte! ?

? VACANTES DISPONIBLES

Buscamos profesionales con dominio de uno o más de los siguientes idiomas:

- Catalán (Català)
- Valenciano (Valencià)
- Euskera (Euskara)
- Gallego (Galego)

? PERFIL 1: SUPERVISOR DE OPERACIONES

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de asesores de atención al cliente.
- Monitorear indicadores de productividad, cumplimiento y calidad.
- Brindar retroalimentación y realizar seguimiento al desempeño del equipo.
- Gestionar incidencias y proponer acciones de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y los estándares de servicio.

¿Qué buscamos?

- Experiencia previa como supervisor o líder de equipos de atención al cliente, preferentemente en Call Center.
- Conocimiento de indicadores operativos y gestión de equipos.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
- Dominio avanzado del idioma requerido,



con especial atención a la comunicación escrita y comprensión lectora.

? PERFIL 2: EJECUTIVO DE CALIDAD

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Realizar monitoreos y evaluaciones de interacciones de atención al cliente por chat.
- Identificar oportunidades de mejora y desviaciones en los procedimientos.
- Elaborar informes de calidad y dar seguimiento a los resultados.
- Brindar retroalimentación a los asesores y proponer planes de acción.
- Verificar el cumplimiento de los protocolos de atención y los estándares de experiencia del cliente.

¿Qué buscamos?

- Experiencia en calidad, monitoreo o auditoría de interacciones en Call Center.
- Capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
- Excelente redacción, comprensión lectora y atención al detalle.
- Dominio avanzado del idioma correspondiente a la vacante.

? ¿QUÉ OFRECEMOS?

- Posibilidad de integrarte a una empresa con posibilidades de desarrollo profesional.
- Capacitación sobre los procesos y herramientas de la operación.
- Condiciones laborales y beneficios de acuerdo con la propuesta de cada posición.

? ¡POSTULA CON NOSOTROS!

Requisitos

- Estudios: Educación Secundaria

Valorado

- Experiencia profesional: Menos de 1 año

📌 Supervisor Chat o Ejecutivo de Calidad / Bilingüe / Manejo de Catalán/ Valenciano/ Euskera o Gallego (Santiago de Surco)
🏢 BRM PERU
📍 Santiago de Surco