Descripción de la vacante

Estamos en la búsqueda de un(a) profesional altamente motivado(a) y competente para ocupar el puesto de Supervisor de contact center en una empresa líder en su sector.

Funciones

Asegurar un servicio de alta calidad supervisando y evaluando el desempeño de los asesores para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y la provisión de un servicio excepcional a los clientes, de acuerdo con los lineamientos y procedimientos establecidos por gerencia.

Desarrollar y motivar al equipo identificando oportunidades de formación, coaching y ofreciendo apoyo continuo a los asesores para promover su crecimiento profesional y mantener altos niveles de motivación.

Evaluar, controlar y medir el desempeño individual y grupal del equipo, aplicando los procedimientos establecidos para identificar necesidades de entrenamiento, capacitación, actualización y oportunidades de mejora para los asesores del contact center.

Gestionar los recursos y horarios, asegurando que haya suficiente personal en todo momento para manejar el volumen de tráfico, optimizando la asignación de recursos y horarios sin sacrificar la calidad del servicio.

Resolver incidencias y problemas actuando como punto de escalamiento hacia las áreas resolutoras de backoffice, para gestionar y resolver problemas complejos,



así como manejar situaciones de crisis de manera eficiente mediante una comunicación fluida con las áreas correspondientes.

Optimizar procesos y procedimientos identificando áreas de mejora en los procesos operativos y colaborando en la implementación de soluciones que incrementen la eficiencia y efectividad del contact center.

Monitorear y analizar los indicadores clave del área para identificar acciones inmediatas o áreas de mejora, asegurando la eficiencia y productividad del equipo de asesores y, a su vez, garantizando la satisfacción tanto de estudiantes como de docentes.

Garantizar el uso correcto de las plataformas y herramientas corporativas utilizadas por los asesores del contact center para asegurar una operación fluida y optimizado.

Requisitos

Técnico egresado de carreras como administración, marketing y/o afines.

Experiencia de 2 años en puestos similares.

Manejo de plataformas como salesforce, genesys, etc.

Beneficios

Planilla completa.

Buen clima laboral.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario2 años de experienciaEdad: entre 25 y 50 añosPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

📌 Supervisor de contact center (Perú)
🏢 Grupo Educa_D
📍 Perú