Netcall Perú, se encuentra en la busqueda de un Supervisor de Operaciones para la campaña ATC - Cross en nuestro call center.

Requisitos

- Experiencia mínima de 2 años en el rubro de call center.

- Egresado o Bachiller técnico o universitario.

- Manejo de plataformas y manejo de campañas.

- Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.

Funciones

- Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.

- Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.

- Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias

- Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).

- Gestionar contingencias operativas (sobretráfico,



incidencias masivas, picos por facturación, etc.).

- Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.

- Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.

- Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.

- Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.

- Capacidad de liderazgo.

- Cumplimiento de Objetivos.

Beneficios

- Ingreso a planilla con régimen regular (todos los ventajas de ley).

- Cumplimiento de las 48 horas laborales.

- Sueldo fijo.

- Variables.

- Excelente clima laboral.

📌 Supervisor de Operaciones / Call Center / Atc Crosseling (Santa Anita)
🏢 Netcall Group
📍 Santa Anita