Descripción de la vacante

Supervisor de Servicios de TIObjetivo del puesto Supervisar y realizar seguimiento a los especialistas TI asignados a diferentes clientes, asegurando su desempeño, atención de necesidades y continuidad del servicio.Requisitos:Cualificado de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o Ingeniería Industrial.Experiencia mínima de 4 años en coordinación o supervisión de servicios y equipos TI.Experiencia en seguimiento de desempeño, gestión de incidencias y ejecución de planes de mejora.Conocimiento funcional de entornos tecnológicos y de la dinámica de trabajo de equipos TI.Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum y Kanban) y herramientas como Jira o Azure DevOps.Manejo de Excel e indicadores de gestión (KPIs).Deseable experiencia en consultoras TI, outsourcing tecnológico o Staff Augmentation.Principales funciones:Realizar la inducción al servicio de los nuevos especialistas, comunicando las condiciones de su asignación, canales de comunicación y procedimientos de atención.Realizar seguimiento periódico a los especialistas TI asignados a diferentes clientes, identificando necesidades,



dificultades y posibles riesgos.Supervisar la asistencia, disponibilidad y condiciones necesarias para la adecuada prestación del servicio.Identificar y atender oportunamente observaciones relacionadas con desempeño, comportamiento, comunicación y cumplimiento de responsabilidades.Analizar incidencias, establecer planes de acción y realizar seguimiento dedicado hasta verificar las mejoras.Identificar dificultades en el desempeño de los especialistas y aplicar acciones para mejorar la productividad.Participar en reuniones de seguimiento del servicio y coordinar acciones correctivas ante observaciones del cliente.Consolidar y validar registros de horas, incidencias y compromisos de los especialistas.Elaborar indicadores y reportes de gestión relacionados con desempeño, ausentismo, rotación y continuidad del servicio.Competencias:Comunicación asertiva y empatía.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Organización y seguimiento.Proactividad y anticipación de riesgos.Orientación al servicio y gestión de personas.

📌 Supervisor de Servicios Ti (San Isidro)
🏢 Synopsis
📍 San Isidro