Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.Descripción del puesto:Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: ANALISTA N1 (CLARO PERÚ).Requisitos:- Formación: Profesional técnico o egresado de Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.- Experiencia: Experiencia en soporte a plataformas digitales o SaaS con atención multicanal (teléfono, correo, mensajería).- Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de tickets (ITSM) y Excel (tablas dinámicas, reportes). Deseable nociones de APIs, webhooks, JSON y Power BI.- Competencias: Vocación de servicio, organización y atención al detalle para el monitoreo y alertamiento temprano.Funciones:- Recepción, registro y solución de consultas e incidencias (N1)



por múltiples canales respetando los SLA.- Aplicación de checklists y base de conocimiento ante fallas de entrega, estados de mensaje y webhooks.- Monitoreo proactivo del quality rating, salud de cuenta, rendimiento de plantillas y límites de mensajería (tier).- Alertamiento temprano al cliente ante desviaciones o deterioro en las cuentas WABA.- Derivación y escalamiento formal al N2 con expediente y documentación completa.Horarios y Modalidad:- Horario: lunes a sábado de 08:00 a 16:00 h- Modalidad: Presencial- Sede la Victoria.Beneficios:- Pertenecer al grupo América Móvil.- Sueldo en planilla desde el primer día con todos los incentivos de ley.- EPS corporativa opcional y convenios corporativos.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista/ Monitoreo y Cumplimiento (La Victoria)
🏢 HITSS Peru
📍 La Victoria