Analista de Operaciones y Control de Gestión – Call CenterCentro de Lima, Perú – Modalidad presencial – Jornada completaEn VITAL NMX nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Operaciones y Control de Gestión con experiencia en call center, capacidad analítica y orientación al seguimiento de resultados. Buscamos una persona organizada, rigurosa y resolutiva, capaz de convertir la información diaria en alertas, acciones correctivas y oportunidades de mejora.Objetivo del puestoMonitorear, analizar y dar seguimiento a la operación integral del call center, asegurando el cumplimiento de metas, horarios, procesos, productividad, calidad y niveles de servicio.El puesto reportará directamente a la Jefatura de Operaciones.Principales funciones- Monitorear diariamente la operación del call center.- Controlar asistencia, tardanzas, ausencias y cobertura de los equipos.- Verificar el correcto funcionamiento del CRM, telefonía, internet y bases de datos.- Consolidar los reportes diarios de los líderes de cada área.- Monitorear ventas, conversión, productividad, ticket promedio y cumplimiento de metas.- Analizar resultados por vendedor, supervisor, producto, campaña y base de datos.- Detectar caídas operativas o comerciales y emitir alertas oportunas.- Elaborar proyecciones de cierre diario, semanal y mensual.- Controlar la asignación, trazabilidad y productividad de las bases de datos.- Identificar leads sin gestionar, registros duplicados o bases de bajo rendimiento.- Dar seguimiento a ventas pendientes de confirmación,



pagos rechazados y pedidos detenidos.- Coordinar incidencias con Ventas, Calidad, Atención al Cliente, Finanzas, Tecnología y Fulfillment.- Monitorear los procesos de Follow Up, posventa, reorden y reactivación de clientes.- Registrar incidencias, asignar responsables y verificar su solución.- Analizar causas raíz y proponer acciones preventivas.- Documentar procesos, procedimientos, flujogramas y formatos operativos.- Elaborar reportes ejecutivos diarios, semanales y mensuales.- Dar seguimiento a los planes de acción y compromisos de cada área.- Proponer mejoras, controles y automatizaciones operativas.Indicadores que deberá gestionar- Ventas por hora, día, semana y campaña.- Tasa de contacto y conversión.- Productividad por vendedor y supervisor.- Ticket promedio y número de cierres.- Cumplimiento de metas.- Ventas confirmadas y pedidos rechazados.- Follow Up y reórdenes realizados.- Cancelaciones, reclamos y devoluciones.- Entregas exitosas y fallidas.- Ausentismo y tardanzas.- Incidencias abiertas, pendientes y resueltas.Requisitos- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Estadística o carreras afines.- Experiencia mínima de 1 año en operaciones,



control de gestión o análisis dentro de un call center.- Dominio de Excel a nivel intermedio o avanzado.- Experiencia utilizando CRM, bases de datos y herramientas de reportería.- Conocimiento de indicadores operativos y comerciales.- Experiencia elaborando reportes de gestión.- Capacidad para analizar información y detectar desviaciones.- Habilidad para coordinar con diferentes áreas.- Disponibilidad para trabajar presencialmente en el Centro de Lima.Valoraremos especialmente- Experiencia en call centers de ventas outbound.- Conocimiento de procesos de Follow Up, posventa, reorden o reactivación de clientes.- Experiencia documentando procesos y procedimientos.- Conocimiento de Power BI u otras herramientas de visualización.- Experiencia en seguimiento de pedidos, logística o atención al cliente.- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar varias prioridades.- Alto nivel de organización, confidencialidad y atención al detalle.¿Qué ofrecemos?- Capacitación y acompañamiento durante el proceso de incorporación.- Posibilidad de crecimiento profesional.- Trabajo directo con líderes de diferentes áreas.- Reconocimiento por desempeño y cumplimiento.- Participación activa en proyectos de mejora y crecimiento empresarial.- Incorporación a una empresa en constante expansión.Competencias clave- Pensamiento analítico.- Orientación a resultados.- Seguimiento riguroso.- Comunicación firme y efectiva.- Capacidad de organización.- Resolución de problemas.- Trabajo en equipo.- Mejora continua.#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de Operaciones y Control de Gestión ? Call Center (Lima)
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