Funciones
Gestionar las reclamaciones asignadas, organizando y planificando oportunamente su atención para cumplir con los indicadores diarios de resolución establecidos por la jefatura, de acuerdo con las políticas de la empresa y la normativa legal vigente.
Resolver oportunamente los reclamos recibidos, realizando las coordinaciones necesarias con las diferentes áreas involucradas y registrando en el sistema las acciones realizadas hasta el cierre de cada caso.
Cumplir con los indicadores de gestión asignados por la jefatura, contribuyendo al logro de los objetivos y planes estratégicos establecidos por el área.
Brindar retroalimentación al personal de botica cuando corresponda, a partir de las reclamaciones recibidas, reforzando los procedimientos de atención al cliente y el adecuado manejo del Libro de Reclamaciones, con el objetivo de garantizar un servicio estandarizado y de calidad.
Registrar adecuadamente las incidencias y reclamaciones en los sistemas de gestión, incorporando información relevante y completa que contribuya a la elaboración de reportes y al seguimiento de los casos por parte de la jefatura.
Gestionar los reclamos derivados del SAC (Servicio de Atención al Ciudadano)



de Indecopi, realizando las indagaciones y coordinaciones correspondientes de manera ordenada, detallada y optimizado.
Apoyar en la gestión y control del abastecimiento de los Libros de Reclamaciones para los diferentes locales a nivel nacional, de acuerdo con las coordinaciones y lineamientos establecidos por la jefatura.
Contribuir a mantener un clima laboral positivo y participativo, promoviendo la comunicación asertiva, el apoyo mutuo, el trabajo en equipo y la integración entre los miembros del área.

Requisitos:
Formación: Estudios técnicos concluidos en Farmacia y/o estudios en curso en Administración, Psicología o Trabajo Social.
Deseable especialización o capacitación en Atención de Reclamos, Servicio al Cliente y Derechos del Consumidor.
Experiencia mínima de 1 año en atención y gestión de quejas y reclamos, Servicio al Cliente y manejo del Libro de Reclamaciones.
Indispensable conocimientos en Gestión de Quejas y Reclamos, Calidad en el Servicio, Excel a nivel intermedio y dominio de redacción y ortografía.

📌 Gestor De Reclamos La Victoria
🏢 Importante empresa del sector
📍 La Victoria