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Nos encontramos en la búsqueda de un Asesor Telefónico de Contacto Call Center
Objetivo
Brindar información precisa y oportuna a estudiantes, egresados y padres de familia, a través del canal telefónico respecto a los servicios que brinda la universidad, orientando y canalizando sus dudas adecuadamente además de promoveer los canales de autogestión.
Funciones
Atender las llamadas telefónicas entrantes de manera oportuna y productivo
Brindar asesoría y atención personalizada, a través de un servicio de calidad.
Reportar inconvenientes recurrentes derivados de las consultas de los estudiantes padres de familia.
Realizar llamadas de salida ante devoluciones pendientes de comunicación y o seguimiento de casos, siguiendo los procedimientos, pautas y políticas de la universidad.
Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado para lo cual deberá cumplir con el cronograma de capacitaciones, revisar diariamente la base de conocimiento y toda la información que se le proporcione




Derivar o elevar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas.
Gestionar y utilizar de manera adecuada los sistemas asignados y solo para uso laboral.
Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.
Requisitos
Estudiantes a partir de 6to ciclo hasta egresados Técnicos o Universitarios de las carreras de Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
Mínima experiencia de 1 año en puestos de atención al cliente vía telefónica de preferencia o presencial.
Nivel intermedio de Microsoft office Word, Excel, Power Point.
Deseables conocimientos en el uso de sistemas de atención al cliente CRM, Genesys, otros similares.
Beneficios
Ingreso a planilla desde el primer día.
Excelente clima laboral.
Confiable Vida Ley desde el primer día de labores
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