Nos encontramos en la búsqueda de un Gestor de Requerimientos de Infraestructura TI que será responsable de coordinar y gestionar de manera presencial los requerimientos tecnológicos relacionados con infraestructura, asegurando la correcta recepción, priorización, seguimiento y cumplimiento de proyectos, peticiones, cambios e incidencias dentro de los niveles de servicio establecidos.

Buscamos un competente con experiencia trabajando de forma cercana con equipos de infraestructura, operaciones y soporte TI, con sólidos conocimientos en procesos ITIL y herramientas de gestión de servicios.

Principales responsabilidades:

- Trabajar de manera presencial y coordinada con los equipos de infraestructura para la gestión diaria de requerimientos.
- Gestionar el ciclo de vida de requerimientos tecnológicos relacionados con infraestructura TI, desde su ingreso hasta su cierre.
- Coordinar con los equipos de infraestructura la atención de proyectos, peticiones, cambios e incidencias.
- Realizar el seguimiento de proyectos tecnológicos de infraestructura, apoyando en la coordinación de actividades y entregables.
- Administrar y hacer seguimiento a solicitudes mediante herramientas de gestión como ServiceNow y Jira.
- Gestionar el proceso de Change Management, validando impactos, riesgos, aprobaciones y ventanas de ejecución.
- Realizar seguimiento y escalamiento de incidencias críticas con los equipos técnicos correspondientes.
- Coordinar actividades asociadas a proyectos tecnológicos de infraestructura.
- Analizar la viabilidad técnica y factibilidad de los requerimientos junto con los equipos de infraestructura.




- Priorizar solicitudes de acuerdo con las necesidades del negocio y el equipo de infraestructura.
- Elaborar indicadores, reportes de gestión y seguimiento de cumplimiento de SLA.
- Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y requerimientos.
- Gestionar la interacción con proveedores para la atención de solicitudes específicas.
- Proponer mejoras continuas en los procesos de gestión de requerimientos, cambios e incidencias.

Requisitos:

Formación

- Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

- Entre 4 y 7 años de experiencia en tecnologías de la información.
- Experiencia mínima de 3 años gestionando requerimientos tecnológicos, cambios, incidencias o proyectos relacionados con infraestructura TI.
- Experiencia trabajando con equipos de infraestructura, soporte, redes, servidores, cloud u operaciones tecnológicas.

Conocimientos técnicos

- Gestión de requerimientos (Request Management).
- Gestión de cambios (Change Management).
- Gestión de incidencias (Incident Management).
- Gestión de servicios basada en ITIL.
- Jira.
- ServiceNow.
- Gestión de tickets.
- Microsoft Excel Avanzado.
- Power BI Intermedio.
- Visio y/o Draw.io.
- Documentación y modelamiento de procesos.
- Inglés técnico intermedio.

Valoraremos adicionalmente

- Certificación ITIL Foundation.
- Especialización en Gestión de Servicios TI (ITSM).
- Especialización en Gestión de Procesos.
- Especialización en Infraestructura TI o Cloud Computing.
- Conocimientos en metodologías de mejora continua.

📌 Gestor de Requerimientos de Infraestructura TI (Miraflores)
🏢 Stefanini Group
📍 Miraflores