Si estás buscando un nuevo desafío que te permita liderar soluciones tecnológicas de alto impacto en el sector financiero, esta oportunidad es para ti.
Nos encontramos en búsqueda de un/a Experiencia al Cliente & Insights? Rubro Bancario Objetivo del puesto Impulsar la mejora continua de la experiencia de los clientes mediante el análisis de journeys , la definición de estándares de servicio y la investigación de necesidades y fricciones; convertir los insights en acciones concretas, coordinar su ejecución con las áreas responsables y medir su impacto en satisfacción, esfuerzo y resultados del negocio. Funciones
Mapear y priorizar los journeys de clientes, identificando fricciones y posibilidades de mejora.
Diseñar y actualizar service blueprints, alineando procesos, sistemas, canales y responsables.
Definir estándares de experiencia y servicio, así como indicadores de cumplimiento y seguimiento.
Investigar necesidades y comportamientos de clientes, transformando hallazgos en oportunidades de mejora.
Analizar NPS, satisfacción, reclamos y voz del cliente para identificar causas raíz y proponer acciones correctivas.
Gestionar iniciativas de experiencia, coordinando responsables, plazos y seguimiento hasta su implementación.




Coordinar con áreas internas la mejora de journeys y procesos, asegurando una experiencia consistente.
Elaborar tableros e informes ejecutivos sobre indicadores de experiencia, resultados e impacto de las iniciativas. Requisitos
Bachiller o titulado en Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Investigación de Mercados, Diseño de Servicios o carreras afines.
Especialización en Customer Experience, investigación de mercados, service design, analítica o metodologías ágiles.
MBA o programa de especialización en Experiencia Cliente.
Excel intermedio-avanzado.
Power Point y herramientas de visualización de datos.
Experiencia en Investigación cualitativa y cuantitativa, análisis de datos, gestión de proyectos, metodologías ágiles y medición de impacto. ¿Cuáles son los beneficios que disfrutarás?
Ingreso directo a planilla con todos los ventajas de ley.
Remuneración acorde con el mercado.
Capacitaciones y oportunidades de crecimiento.
Seguro de Vida Ley.
Ventajas corporativos.

Horario:
lunes a viernes, modalidad presencial. Lugar de trabajo: Surco.

📌 Especialista De Experiencia Al Cliente Lima
🏢 Empresa reconocida
📍 Lima