Nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de: Jefe de Atención al Cliente (ATC) Pacasmayo.

¿Cuál será tu principal misión?

La misión es garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.

¿Qué buscamos en ti?
Egresados o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o afines
Conocimientos informáticos de Office a nivel intermedio
Organizado, resolutor, trabajo bajo presión, adaptabilidad al cambio
Experiencia previa manejando Kpis de servicio / experiencia del cliente (Indispensable)
Empatía, gestión de equipo, solución de problemas / negociación, comunicación a todo nivel
Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, 100% presencial

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Garantizar la mejor experiencia de compra, liderando y desarrollando al equipo de supervisores, y cumpliendo los estándares de servicio.
Acompañar y desarrollar al equipo de supervisores de atención al cliente: Asegurar que los supervisores lideren la operación de forma productivo y alineada a los estándares de servicio.
Brindar feedback, identificar oportunidades de mejora y asegurar procesos de inducción y capacitación continua.




Monitorear el cumplimiento de objetivos vinculados al Ecosistema Falabella (CMR, seguros, productos financieros).
Gestionar la experiencia del cliente en tienda: Monitorear todos los indicadores de servicio, gestionar acciones de mejora y asegurar cumplimiento de estándares de atención en cajas, postventa y click and collect.
Impulsar el modelo de servicio Amabilidad y todas las iniciativas de experiencia asociadas: Liderar activaciones, reconocimiento a colaboradores y asegurar la ejecución de rutinas y protocolos de servicio.
Gestionar procesos críticos de postventa y atención de clientes: Coordinar y supervisar la atención de incidentes, reclamos y devoluciones, asegurando la experiencia del cliente en situaciones sensibles.
Trabajar en coordinación con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y la experiencia del cliente.
Compartir hallazgos, alertas y oportunidades de mejora detectadas en tienda.

¿Qué te ofrecemos?
Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los ventajas de ley.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas leaders del sector retail.
Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.
Destacado clima laboral.

Sede: Pacasmayo

📌 Jefe De Atención Al Cliente Pacasmayo
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Pacasmayo