Sobre el rol

Serás quien se asegura de que la experiencia de cada cliente de Maik funcione de principio a fin. Darás seguimiento a todo el flujo de nuestros productos legales, desde que el lead hasta que el cliente recibe su servicio, y ejecutarás mejoras cada semana para que sea más ágil, simple y claro.

Lo que harás

- Supervisar el flujo de cada producto de principio a fin. Monitorearás que cada caso avance según las etapas y los tiempos definidos, y detectarás a tiempo cualquier atasco.
- Redactar y mantener las comunicaciones automatizadas. Escribirás los correos y mensajes de WhatsApp de cada etapa (confirmaciones, recordatorios, pedidos de documentos y avisos de avance), claros y con el tono de Maik.
- Coordinar con los clientes donde el flujo necesita a una persona. Pedirás documentos faltantes, aclararás dudas sobre el proceso e informarás avances.
- Detectar fricciones y ejecutar mejoras. Analizarás dónde los clientes se retrasan, abandonan o consultan repetidamente, y ejecutarás cambios junto con los equipos de producto, tecnología y Legal Operations.
- Documentar y medir el flujo. Mantendrás actualizados los mapas y procedimientos de cada producto,



y reportarás cada semana el tiempo por etapa, la tasa de casos completados y la satisfacción de los clientes.

Lo que buscamos

- Hasta dos años de experiencia en producto, operaciones, procesos o experiencia del cliente.
- Formación en ingeniería, administración, derecho o carreras afines.
- Excelente redacción: clara, simple y empática.
- Organización y obsesión por el detalle.
- Mentalidad analítica para detectar problemas y proponer soluciones con datos.
- Iniciativa para ejecutar mejoras sin esperar a que te lo pidan.
- Curiosidad por la tecnología y la inteligencia artificial.

Suma puntos si tienes experiencia en startups, con herramientas de automatización o sin código, con Notion o Google Workspace, o si has trabajado en flujos de atención al cliente.

Lo que ofrecemos

- Todos los beneficios de ley.
- Línea de carrera hacia roles de producto.
- Ser parte del equipo que construye una legaltech en pleno crecimiento.
- Aprendizaje 5x más acelerado que otras compañías del sector.

📌 Analista de producto (Lima)
🏢 Maik Legaltech Perú
📍 Lima