Analista de Operaciones y Control de Gestión – Call Center

- ? Centro de Lima, Perú
- ? Modalidad presencial
- ⏰ Jornada completa

En VITAL NMX nos encontramos en la búsqueda de un(a) Analista de Operaciones y Control de Gestión con experiencia en call center, capacidad analítica y orientación al seguimiento de resultados.

Buscamos una persona organizada, rigurosa y resolutiva, capaz de convertir la información diaria en alertas, acciones correctivas y oportunidades de mejora.

- Objetivo del puesto Monitorear, analizar y dar seguimiento a la operación integral del call center, asegurando el cumplimiento de metas, horarios, procesos, productividad, calidad y niveles de servicio. El puesto reportará directamente a la Jefatura de Operaciones.
- Principales funciones

✅ Monitorear diariamente la operación del call center.

✅ Controlar asistencia, tardanzas, ausencias y cobertura de los equipos.

✅ Verificar el correcto funcionamiento del CRM, telefonía, internet y bases de datos.

✅ Consolidar los reportes diarios de los líderes de cada área.

✅ Monitorear ventas, conversión, productividad, ticket promedio y cumplimiento de metas.

✅ Analizar resultados por vendedor, supervisor, producto, campaña y base de datos.

✅ Detectar caídas operativas o comerciales y emitir alertas oportunas.

✅ Elaborar proyecciones de cierre diario, semanal y mensual.

✅ Controlar la asignación, trazabilidad y productividad de las bases de datos.

✅ Identificar leads sin gestionar, registros duplicados o bases de bajo rendimiento.

✅ Dar seguimiento a ventas pendientes de confirmación, pagos rechazados y pedidos detenidos.

✅ Coordinar incidencias con Ventas, Calidad, Atención al Cliente, Finanzas, Tecnología y Fulfillment.





✅ Monitorear los procesos de Follow Up, posventa, reorden y reactivación de clientes.

✅ Registrar incidencias, asignar responsables y verificar su solución.

✅ Analizar causas raíz y proponer acciones preventivas.

✅ Documentar procesos, procedimientos, flujogramas y formatos operativos.

✅ Elaborar reportes ejecutivos diarios, semanales y mensuales.

✅ Dar seguimiento a los planes de acción y compromisos de cada área.

✅ Proponer mejoras, controles y automatizaciones operativas.

- Indicadores que deberá gestionar:
- Ventas por hora, día, semana y campaña.
- Tasa de contacto y conversión.
- Productividad por vendedor y supervisor.
- Ticket promedio y número de cierres.
- Cumplimiento de metas.
- Ventas confirmadas y pedidos rechazados.
- Follow Up y reórdenes realizados.
- Cancelaciones, reclamos y devoluciones.
- Entregas exitosas y fallidas.
- Ausentismo y tardanzas.
- Incidencias abiertas, pendientes y resueltas.

✅ Requisitos:

- Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Estadística o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en operaciones, control de gestión o análisis dentro de un call center.
- Dominio de Excel a nivel intermedio o avanzado.
- Experiencia utilizando CRM, bases de datos y herramientas de reportería.
- Conocimiento de indicadores operativos y comerciales.




- Experiencia elaborando reportes de gestión.
- Capacidad para analizar información y detectar desviaciones.
- Habilidad para coordinar con diferentes áreas.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en el Centro de Lima.

⭐ Valoraremos especialmente:

✨ Experiencia en call centers de ventas outbound.
✨ Conocimiento de procesos de Follow Up, posventa, reorden o reactivación de clientes.
✨ Experiencia documentando procesos y procedimientos.
✨ Conocimiento de Power BI u otras herramientas de visualización.
✨ Experiencia en seguimiento de pedidos, logística o atención al cliente.
✨ Capacidad para trabajar bajo presión y manejar varias prioridades.
✨ Alto nivel de organización, confidencialidad y atención al detalle.

- ¿Qué ofrecemos?
- Capacitación y acompañamiento durante el proceso de incorporación.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Trabajo directo con líderes de diferentes áreas.
- Reconocimiento por desempeño y cumplimiento.
- Participación activa en proyectos de mejora y crecimiento empresarial.
- Incorporación a una empresa en constante expansión.
- Competencias principal
- Pensamiento analítico.
- Orientación a resultados.
- Seguimiento riguroso.
- Comunicación firme y efectiva.
- Capacidad de organización.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Mejora continua.
- Para postular Envía tu CV actualizado e indica:

1️⃣ Tu experiencia en operaciones de call center.
2️⃣ Los principales indicadores que has gestionado.
3️⃣ Tu nivel de Excel.
4️⃣ Las herramientas de CRM o reportería que conoces.
5️⃣ Tu expectativa salarial.

6️⃣ Tu disponibilidad para trabajar presencialmente.

📌 Analista de Operaciones y Control de Gestión – Call Center (Lima)
🏢 CONTACTO CORAL
📍 Lima