Empresa: Ransa
Área: Operaciones de Transporte
Ubicación: Callao
OBJETIVO
Establecer las funciones y responsabilidades de los Asignadores y Monitores, con la finalidad de asegurar una adecuada programación, coordinación, seguimiento y atención de los servicios, manteniendo una comunicación oportuna con los clientes, conductores y áreas involucradas.
El cumplimiento de estas funciones permitirá reducir incidencias operativas, mejorar los tiempos de respuesta y garantizar el correcto seguimiento de los servicios desde su programación hasta su culminación.
FLUJO DE COORDINACIÓN
La operación deberá seguir el siguiente flujo:
ASIGNADOR
Recepción y validación del servicio
Validación de documentación
Generación de APT / citas
Asignación de unidad
Envío de nombrada
Comunicación de ubicación al conductor
MONITOR
Monitoreo de la unidad
Seguimiento de llegada y atención
Comunicación con cliente/conductor
Gestión de incidencias
Envío de EIR / actualización de status
CIERRE DEL SERVICIO