Descripción del puesto

Analista de Soporte TI | Gestión de Incidentes y Atención al Usuario

Modalidad: Remoto | Lugar de trabajo: Remoto | Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. | Suedo: A tratar acorde al mercado

Funciones
Coordinar la atención y gestión de incidentes reportados por usuarios internos y externos en los aplicativos asignados.
Analizar y diagnosticar problemas para identificar sus causas y determinar soluciones oportunas.
Implementar soluciones definitivas cuando sea viable o temporales para restablecer la operación en el menor tiempo posible.
Escalar los casos a las instancias correspondientes cuando requieran una atención especializada.
Aplicar metodologías de gestión de problemas para identificar causas raíz y prevenir la recurrencia de incidentes.
Brindar soporte mediante conocimientos básicos de Oracle, SQL y otras herramientas relacionadas.
Gestionar cuentas de usuarios y accesos mediante Active Directory (Directorio Activo).
Utilizar herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel, para el registro,



seguimiento y control de información relacionada con el soporte.

Requisitos
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Experiencia cualificado mínima de dos (2) años.
Soporte TI a usuarios internos y externos.
Gestión y resolución de incidentes en aplicativos.
Análisis y diagnóstico de problemas.
Gestión de problemas y búsqueda de soluciones definitivas o temporales.
Conocimientos básicos de Oracle.
Conocimientos básicos de SQL.
Manejo de Active Directory (Directorio Activo).
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.

Ventajas
Posibilidad de adquirir experiencia en el área de Soporte TI.
Aprendizaje y desarrollo de conocimientos técnicos.
Capacitación en herramientas y tecnologías del puesto.
Posibilidad de crecimiento profesional.
Sueldo Acorde al Mercado

Buscamos profesionales con capacidad de análisis, orientación a resultados y compromiso con la calidad del desarrollo de software.
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📌 Analista De Soporte Ti Remoto Gestión De Incidentes Y Atención Al Usuario Lima
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