Especialista de Soporte Service Desk Remoto Horario rotativo

En Canvia estamos buscando un(a) Especialista de Soporte Service Desk con experiencia, orientación al servicio y ganas de seguir creciendo en una empresa lÃder en transformación digital. »
Brindar soporte remoto a usuarios mediante llamadas telefónicas y herramientas de control remoto.
Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel: hardware, software, accesos, conectividad y aplicaciones corporativas.
Registrar, gestionar y hacer seguimiento de todos los casos recibidos por canal telefónico y web hasta su cierre.
Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada, asegurando el cumplimiento de los SLA.
Documentar detalladamente cada caso en la herramienta ITSM: diagnóstico, acciones realizadas y solución aplicada.
Orientar a los usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas y buenas prÃcticas.




Experiencia comprobada en soporte Service Desk o Help Desk.
Manejo de Windows y Office 365
Excel nivel intermedio
Conocimiento en herramientas ITSM
Manejo de Active Directory: gestión de usuarios y accesos
Ingreso a planilla completa desde el primer dÃa
Ventajas de planilla de acuerdo a ley
Protegido de salud
Capacitaciones constantes

Modalidad: Teletrabajo desde cualquier ubicación

Súmate a un equipo que valora tu experiencia y te impulsa a seguir creciendo

Al postular a esta vacante, usted autoriza expresamente a AI INVERSIONES PALO ALTO II S.A.C. para tratar sus datos personales con la finalidad de gestionar su participación en el proceso de selección, conforme a la Ley N.º 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

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📍 Lima