Descripción Oferta : Optimizar el ritmo de las llamadas, dar asesoramiento y motivación al equipo de trabajo, para alcanzarlos los objetivos planteados
- Alcanzar los objetivos de calidad y KPIS de su equipo, apoyando a los ejecutivos absolviendo consultas y realizando el seguimiento constante para brindar
el mejor servicio al cliente.
- Realizar monitoreo a sus ejecutivos para identificar falencias, las mismas que deben ser alcanzadas mediante feedback, para aplicar las acciones
correcciones.
- Verificar que su equipo disponga y maneje información actualizada del producto, para garantizar el cumplimiento de las políticas de calidad.
- Maximizar el tiempo de producción de los ejecutivos mediante métodos, gestión y seguimiento continuo.
- Salvaguardar y promover la correcta gestión de los aplicativos y activos a cargo, así como el de su equipo.
- Desarrollar reuniones con el personal a su cargo, para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora.
- Participar de las calibraciones con el área de calidad y capacitación para unificación de criterios.
- Trabajar en planes de mejora en conjunto con sus pares y jefe inmediato en base a los indicadores del servicio.
- Contribuir con el buen desarrollo del clima laboral, realizando actividades con su equipo de trabajo.
- Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos.
- Cumplir con las políticas y reglamento de SST de la empresa.
- Asegurar el cumplir de lo establecido en el Sistema de Gestión de la Calidad.
- Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.
Requisitos Candidato/a :
- Técnico y/o universitario en curso o trunco de la carrera de computación, administración.
- Gestión del manejo de personal (Deseable).
- Ofimática intermedia.
- Experiência en Supervisión-Team Lider, servicios call
Proceso de Selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Sobre Nosotros : Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiência de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.